Kırık Derin Dondurucu İçin Yanıtsız Değişim Ve İade Süreci

Media Markt’tan 14.09.2026 tarihinde Samsung RI40H20FEFWTR model derin dondurucu satın aldım. Ürün 16.09.2026’da tarafıma teslim edildi, 17.09.2026’da kurulum için gelen Samsung ekibi kurulumu yaparken ürünün kırık olduğunu fark etti ve buna ilişkin servis kaydı düzenledi. Ben de doğal olarak ürünün değişimini talep ettim.

Bir süre sonra Samsung tarafından aranarak değişimin onaylandığı, ancak aynı üründen ellerinde olmadığı için ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun için benden fatura ve IBAN istediler, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ardından sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için Samsung’u tekrar aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdım, bu kez görüştüğüm temsilci böyle bir iade bilgisinden haberi olmadığını, sistemde hâlâ değişim göründüğünü söyledi ve çözüm için geri arama talebi oluşturdu ancak yine kimse beni aramadı.

Kurulum için görüştüğüm bayiyi de aradım, onların da süreçle ilgili net bir bilgisi yok. Samsung tarafında kimsenin kimseden haberi yok, bilgi veren yok, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Kırık gelen bir ürünle ortada kaldım ve acil olarak derin dondurucuya ihtiyacım var.

Samsung ve Media Markt’tan beklentim, ya onaylanan değişim sürecini netleştirip sağlam bir derin dondurucuyu hızlı şekilde tarafıma ulaştırmaları ya da hiçbir oyalama olmadan ürün bedelimi hesabıma iade etmeleridir. Derin dondurucusuz kalmamam için sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.