Garanti Kapsamı Dışında 20.500 TL Değişim Ücreti Talebi

Samsung RT46K6000WW model derin dondurucumu 10.10.2017 yılında Detel Mağazacılık/Tecnosport Mağazacılık’tan satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihaz soğuk olmasına rağmen dondurma yapmamaya başladı ve zamanla içindeki ürünler çözülmeye başladı, şu anda da sadece kısmen kullanabiliyorum.

Sorun üzerine yetkili servis olarak yönlendirilen ABC Teknik ile görüştüm. Sadece cihaza bakmak için 1000 TL ücret talep ettiler ve mecburen kabul ettim. Cihazın üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen bana cihazın 3 yıl, yalnızca motorun 10 yıl garantili olduğu söylendi. Servis ilk geldiklerinde fişini çekip buzlarının çözülmesi gerektiğini belirttiler ve bu nedenle iki gün sonra tekrar geldiler.

İkinci gelişlerinde dondurucu kısmında bir parçanın kırık olduğunu, bu parçanın dolapla bütünleşik olduğunu ve bu yüzden komple dolabın değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Fotoğraflarını çekip Samsung’a ileteceklerini, ardından bana cüzi bir ücretle dolap değişimi teklif edileceğini söylediler. Daha sonra dönüş yaparak RT47CG6636WWTR model ürünle değişim için 20.500 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdiler.

Cihazın üzerinde açıkça 10 yıl garanti ibaresi varken, üretimsel bir arıza nedeniyle komple değişim istenmesi ve bunun için 20.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte 1000 TL servis ücreti ödedim ve hâlâ sorun yaşayan, tam olarak kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Samsung’dan beklentim, derin dondurucumun garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.