Samsung Çözüm Merkezi’nin İptal Gecikmesi Sonucu 15.000 TL S Wallet Bakiyesinin Yüklenmemesi

Media Markt mağazasından Samsung marka televizyon satın aldım. Satış sırasında Media Markt personeli, Samsung s Wallet kampanyası kapsamında televizyon ile birlikte seçili bir ses sistemi (soundbar) alınması halinde s Wallet bakiyesinin iki kat yükleneceğini beyan etti. Bu yönlendirme doğrultusunda aynı gün Samsung soundbar da satın aldım.

Satış esnasında kampanya kodu Media Markt personeli tarafından yanlış segmentten girildi. Bu hata tamamen bayi kaynaklıdır. Daha sonra Media Markt bu durumu kabul ederek ilk faturayı iptal etti ve düzeltilmiş yeni bir fatura kesti. İlk ve ikinci faturaların tarihleri farklı olup, kampanya kodlarının ilki 787, diğeri 780 ile başlamaktadır. Bu durum, işlemin düzeltme amacıyla yeniden yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bu aşamada Samsung Çözüm Merkezi ile defalarca iletişime geçerek yanlış kampanya katılımının iptal edilmesini ve düzeltilmiş fatura ile yeniden başvuru yapmak istediğimi ilettim. En az 6–7 kez yaptığım görüşmelerde, işlemin iptal edileceği ve üst birime iletildiği söylenerek benden beklemem istendi.

Ancak talep ettiğim iptal işlemi Samsung tarafından zamanında yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle iptal edilmesi gereken başvuru sistemde açık kaldı ve bu sırada diğer başvurum değerlendirilip onaylandı. Sonrasında ise “seri numarası ile daha önce başvuru yapıldığı” gerekçesiyle kalan 15.000 TL s Wallet bakiyesi için yeni başvuru yapmam engellendi.

Özetle oluşan hak kaybı; bayi hatası ve Samsung Çözüm Merkezi’nin iptal sürecindeki gecikmesi nedeniyle meydana gelmiştir, tüketici olarak tarafıma atfedilebilecek bir kusur yoktur. Kampanya koşullarını fiilen yerine getirmiş bir tüketici olarak eksik kalan 15.000 TL s Wallet bakiyesinin s Wallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.