Samsung Çözüm Merkezi İletişimsizliği Ve TV Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

2018 yılında satın aldığım QE55Q8CNATXTK model Samsung televizyonumda panel arızası ortaya çıkması üzerine 12.10.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis kayıt numaram 4297732723’tür. Gelen Samsung yetkili servisi panelin değişmesi gerektiğini, panel bedelinin 36.000 TL olduğunu, stokta panel olmadığı için de Tüketici Hakları gereğince bana 72.000 TL değerinde QE55QN80HAUXTK model televizyonu muadil ürün olarak teklif ettiklerini iletti.

Ben ise bu teklifi kabul etmek yerine, aradaki fiyat farkını ödemeyi peşinen kabul ederek Samsung’un kendi sitesinde 102.000 TL bedelle satılan QE55S90HAEXTK model oled televizyonu talep ettim. Bu talebimle ilgili olarak Samsung Çözüm Merkezi’ni arayıp kayıt açtırdım, ilk aşamada tarafıma geri dönüş yapıldı ancak daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Gün içinde 2–3 kere aramama, defalarca talebimi hatırlatmama, e‑posta göndermeme ve mt değişikliği istememe rağmen yine cevap alamadım.

Bu süreçte işin daha da can sıkıcı tarafı, yetkili servisin neredeyse her gün arayıp “kaydı kapatacağım” demesine rağmen, Samsung Çözüm Merkezi’nin hem bana hem de servise bilgi vermemesi oldu. Kendi bünyelerindeki servis ile aralarında hiçbir iletişim olmadığı için, ben hem servis tarafını oyalamak zorunda kalıyorum hem de her iki tarafla ayrı ayrı uğraşıyorum. Yıllardır televizyon, telefon, kulaklık, saat ve beyaz eşya dahil pek çok üründe Samsung kullanan bir müşteri olarak bu kadar kurumsal bir firmanın beni bu şekilde cevapsız bırakmasını, hiçbir net dönüş yapmamasını ve süreci sahipsiz bırakmasını gerçekten garipsiyorum.

Samsung’un bana dayattığı muadil TV’yi kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, bana önerilen televizyon yerine, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğim QE55S90HAEXTK model televizyonun tarafıma sunulması ve yaşadığım bu memnuniyetsiz süreç, yoğun uğraş ve iletişim eksikliği sebebiyle anlamlı, kayda değer bir indirim uygulanmasıdır. Uzun yıllardır müşterileri olduğumu da dikkate alarak talebimle ilgili açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.