Samsung Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

16.12.2024 tarihinde Epttavm’den satın aldığım Samsung WW11B6A048AEAH model çamaşır makinesi, kurulum için gelen Samsung Söke servisi tarafından bağlandığı ilk günden beri aynı arızayı göstermektedir. Kurulum esnasında sorunu servise belirtmeme rağmen makinenin kapakları açılmadı, amortisörleri kontrol edilmedi, sadece ayak ayarı yapılıp işlem tamamlandı.

Makinenin çalışırken yaşattığı sorunu gösteren videoları defalarca ilettim ve aynı arıza için toplam 5 kez servis kaydı açtırdım. Buna rağmen her seferinde arıza ile ilgisi olmayan, gerçeği yansıtmayan ve beni ileride hak ararken zor durumda bırakacak şekilde servis fişleri düzenlendi. Bir makine yalnızca bir kez kurulabileceği halde, 3 kez “cihaz kurulumu” yazıldı, diğer 2 fişte ise gw000012 gibi ne olduğu anlaşılmayan kodlar kullanılarak arıza açık ve net biçimde yazılmadı. Özellikle ayıplı ürünün yasal süreyi doldurması için bilinçli olarak bu şekilde fiş düzenlendiğini, müşterinin yasal haklarını kullanmasının zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Servis personeli tecrübeli olmasına rağmen, sorunun amortisör kaynaklı olduğunu anlayabilecek durumdayken makinenin kapağını açıp içine bakma zahmetine bile girmedi, her seferinde ayaklarla oynayıp gidildi. Defalarca “Bu belgeyle hakkımı arayacağım, neden gerçek arızayı yazmıyorsunuz? ” dediğimde “Sistem böyle” denilerek geçiştirildim. Samsung merkeze yaptığım bildirimlerde ise süreç sürekli “çözüm merkezi” ne aktarılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı; çözüm merkezi ne yazık ki süreci daha da uzatan, müşteriyi oyalayan bir birimden öteye gitmedi.

20.874 TL bedel ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu makineyi arıza nedeniyle şu anda kullanamıyorum ve uzun süredir Samsung servisinin ve merkezinin gerçek bir çözüm üretmesini bekliyorum. Elimde tamamı dijital ortamda düzenlenmiş, arızamla ilgisi olmayan ve kanaatimce yanıltıcı nitelikte 5 servis fişi ile, servise güvenmediğim için yanımda, el yazısıyla ve arızamı net şekilde tarif eden 1 adet yazılı servis fişi bulunmaktadır.

Samsung’dan beklentim, öncelikle müşteriyi yanıltmaya, yanılmaya açık ve ileride hak aramayı zorlaştıran servis fişi uygulamasına son verilmesi, mevcut fişlerimin de gerçek arızayı ve süreci yansıtacak şekilde düzeltilmesidir. Devamında ise başından beri ayıplı olan bu ürün için yasal haklarım doğrultusunda makinenin ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.