to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesindeki Sarsıntı Problemi
22.399 TL değerindeki Samsung çamaşır makinesini satın alalı dört ay oldu ve makine aşırı titreşimle çalışıyordu. Servisi çağırıp videolarla durumu izah ettik. Şanlıurfa'daki Samsung servisi makineyi inceledi; tamburu kontrol ettiler ve vidaları sıkarak sorunu çözdüklerini belirttiler. Ancak bu işlemden sonra makine daha da sarsıntılı çalışmaya ve kazan cam kapağa çarpmaya başladı. Tekrar servisi arayıp videoları gösterdik ve bu kez makinenin servise götürülmesi gerektiğini söylediler. On gün sonra testler yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığına dair geri dönüş yapıldı. İlk kullanımda titreşimin devam ettiğini fark ettik. Tekrar servisle iletişime geçtik. Urfa'daki Samsung servisi, titreşimin normal olduğunu iddia ederek makinede bir sorun olmadığını raporladı. Üç defa aynı sorunu yaşadığım çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkilisi iletişime geçti. Sonuç olarak servis elemanlarının raporları makinenin sağlam olduğu yönündeymiş. Sorunun zaten tam olarak bu olduğunu ve servisin makineyi tamir edemediklerini ve bunu kabul etmediklerini söyledim. Video görüntüleri makinenin sıkıntılı olduğunun kanıtıdır. Tarafsız bir servis istedim, onu da kabul etmediler. Samsung beyaz eşya pişmanlıktır. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim tarafsız bilirkişilerin raporu işi çözecektir.
