to read complaints and reviews, or file yours.3 Aylık Çamaşır Makinesi Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
3 ay önce satın aldığım Samsung marka çamaşır makinesi son 2 haftadır sorun çıkartmaya başladı. Durulama ve sıkma işlemi sırasında kazan ön kısıma çarparak çok fazla ses çıkartıyor ve makinenin ön kısmı oynamaya başlıyor. Bu durumu Samsung'a ileterek servis talep ettim 19 Temmuz tarihinde servisten gelen arkadaşa durumu izah ettim çektiğim videoları gösterdim sizin çektiğiniz videonun önemi yok sorunu benim kayda almam gerekiyor dedi. 5 10 dakika arası test yaptı. Bir sorun bulunamadı dedi gitti. Kendisine defalarca anlattım uzun program çalıştırınca bu sorun oluyor dedim 5 10dk test ile anlayamazsınız dedim pek umursamadı. Makinenin sunmuş olduğu hazır programları kullanıyorum eklediğim videoda nevresim ve yorgan modunda 2 adet çift kişilik çarşaf 2 adet yastık kılıfı ve 1 adet pike yıkadım. Makine aynı sorunu tekrarladı. Eklediğim videoları servis bir şey yok makine sağlam dedikten sonra çektim. Servisten gelen arkadaş aynı sorun olursa durdurun biz gelene kadar biz gelip tekrar bakarız dedi. Servisin gelmesi zaten minimum 2 gün sürüyor. Ben 2 gün ıslak eşyaları nasıl bekleteyim? Ve sorunla alakalı bir çok video çektim neden benim çektiğim videoların bir anlamı yok bakmak bile istemiyorlar. Gelen arkadaşa zorla gösterdim videoları. Benim talebim 3 aylık makinenin bozulması sebebiyle 6 ayı doldurmadığı için yasal olan değişim hakkımdır. Ben sürekli servis çağırıp inandırmak için uğraşamam. Bir çok video çektim zaten yeterlidir diye düşünüyorum. Kısa sürede yanıt alamazsam THH ile çözeceğim. Teşekkürler.
22 Temmuz tarihinde çözüm merkezi tarafından arandım. Videolarda bir sorun göremediklerini söylediler. Videoda bahsi geçen yıkadığım eşyaları tek tek yıkamamı önerdiler. Yanlış yükleme yaptığımı söylediler. Bu makinede 2 adet çarşaf 2 adet yastık kılıfı ve 1 adet pike yıkamam yanlış yükleme oluyormuş. Oysaki 11kg diye satın almıştım makineyi demek ki aldatmaca. Arayan kişiye defalarca söyledim makine 3 aydır bizde aynı eşyaları 2 ayda ortalama haftada bir yıkadık hiçbir sorun olmadı yanlış yükleme ise neden 2 ay boyunca bu durum yaşanmadı son 1 aydır oluyor? 15 yıllık 9kg makinede bundan daha fazlasını yıkadım gram ses çıkartmıyordu. Artık çürümeye başladı bu makineyi aldık Samsung olsun iyi marka olsun diye düşündük ama yanlış düşünmüşüz. Bir de hayatımda ilk kez makine kullanıyormuşum gibi muamele ediyorlar. Samsung tarafından hiçbir şekilde destek alamadım bariz bir şekilde arızalı olan makine ile ne yapıyorsanız yapın dercesine bir sorun göremedik o yüzden aksiyon alamıyoruz dediler ve kapadılar. THH ye başvuruda bulundum aynı kanıtları kendilerinede sundum. Müşteriyi bu şekilde uğraştırmak hiç etik değil. Global bir markanın müşterisine bu şekilde davranması satış sonrası arkasında durmaması üzücü bir durum.
THH Ürünün aynısı veya misli ile değişim kararı verdi. Markadan ücret iadesi için ricada bulundum beni kırmayıp ücret iadesi yaptılar. Süreç boyunca ilgilendiler. Servis yüzünden THH ile çözmek zorunda kalmasaydım keşke. Markaya yardımcı oldukları için teşekkür ederim.
