Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Durma Sorunu Ve Servisin Çözüm Üretmemesi

Samsung markalı, WD90K6B10OW/AH stok kodlu çamaşır makinesini 21.07.2019 tarihinde satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 5 yıl sonra, yaklaşık bir yıldır devam eden ciddi bir arıza yaşamaya başladım. Yıkama esnasında makine kendi kendine duruyor ve tekrar çalışması için sürekli olarak başlat düğmesine basmak zorunda kalıyorum. Bu durum tek yıkamada defalarca tekrarlanıyor. Bazen de 3c hata kodu veriyor.

Ürünü Tekirdağ Çorlu’daki Samsung yetkili servisine verdim, makine yaklaşık bir hafta serviste kaldı. Ancak servis sorunu bulamadığını söyledi ve büyük ihtimalle ana kart arızası olabileceğini ifade ederek makineyi aynı şekilde geri getirdi. “Yine sıkıntı çıkarırsa anakartı değiştiririz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürünün fatura tarihi 21.07.2019, seri numarası a Sır No: 260375’tir.

Bu ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, birkaç yıl içinde bu şekilde kronik sayılabilecek bir problemle uğraşmak zorunda kalmak ve servisten net bir çözüm alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yeni sayılabilecek bir üründe ana kart gibi maliyeti yüksek bir parçanın muhtemel arıza olarak ifade edilmesi ve kesin bir tespit yapılamadan cihazın tarafıma geri teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu aşamada özellikle Samsung’un ve diğer kullanıcıların bu modelle ilgili yaşanan sorunlardan haberdar olmasını, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de daha şeffaf, net ve kalıcı çözümler üretilmesini talep ediyorum.