Samsung Çamaşır Makinesinde Tambur Vurulması Ve Yanıltıcı Servis

Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce aldığımız günden beri makine yıkama esnasında tamburu kasaya vurdurarak çalışıyor ve aşırı ses yapıyor. Bu sorun için garanti devam ederken iki defa yetkili servisi çağırdık. İlk gelişlerinde makinede arıza yok deyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

İkinci servis ziyareti 3 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşti. Bu sefer gelen servis, bu modelde Samsung’un maliyetleri düşürmek için tambura dört amortisör yerine iki amortisör koyduğunu, bu yüzden tamburun ön kısmının dış kasa sacına “tak tak” diye vurarak çalıştığını açıkça söyledi. Ben de bu ifadelerini raporlamalarını istedim, raporun SMS ile geleceğini, bu raporla garanti kapsamında değişim talebinde bulunabileceğimi söylediler ve hiçbir işlem yapmadan benden 1300 TL ücret aldılar.

Daha sonra SMS ile sadece servis fişi geldi, herhangi bir rapor gönderilmedi ve fişin açıklamasına “sorun giderildi” yazılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Samsung genel merkeze e‑posta ile başvurdum, yaşadığım durumu ve servisle aramızda geçen konuşmayı ayrıntılı olarak anlattım. İ**** Bey isimli bir yetkili benimle iletişime geçerek bu durumu kanıtlayan video varsa göndermemi istedi ve talebimi sordu. Ben de üretim kaynaklı bu sorun nedeniyle makinenin başka bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ve videoyu ilettim.

Ardından telefonla tekrar arandığımda, servisle görüştüklerini ve bana böyle bir şey söylemediklerini, bu modelin iki amortisörlü olduğunu iddia ettiklerini, yani beni adeta yalancı konumuna düşürdüklerini öğrendim. Sonrasında yetkili servisi aradığımda da aynı şekilde daha önce bana söylediklerini inkar ettiler. İçini açıp sayma imkanı olmayan bir tüketici olarak, makinede iki amortisör olduğunu kendi kendime uydurmuş olamayacağım açıkken hem servis hem de genel merkezin bu inkârcı ve sorumluluktan kaçan tavrı karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Üstelik internette bu model ve benzeri Samsung çamaşır makineleriyle ilgili aynı ses ve vurma sorununu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, pek çok video paylaşıldığını görüyorum. Buna rağmen hem yetkili servisin beyanını sonradan inkar etmesi hem de genel merkezin ürünü ve aldığı servis ücretini sahiplenmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Samsung’dan, üretim kaynaklı bu ses ve vurma sorunu nedeniyle mevcut makinemin dört amortisörlü ve aynı problemi yaşamayacağım başka bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hiçbir işlem yapılmadan benden alınan 1300 TL servis ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.