Samsung Çamaşır Makinesinde Normal Olmayan Ses Ve Servisin Görmezden Gelmesi

Yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kurulduğu günden bu yana, özellikle yıkama ve sıkma esnasında kazanın iç kısımlara “tak tak tak” şeklinde şiddetli vurduğunu fark ettim. Bu sesin normal bir çalışma sesi olmadığı, mekanik aksamda ciddi bir sorun bulunduğu ve makinenin dengesiz şekilde döndüğü açıkça anlaşılıyor.

Şikayete eklediğim video kaydında da bu anormal sesler ve dengesiz çalışma net biçimde görülüp duyulabilmektedir. Bu durumun ilerleyen süreçte bilye dağıtma gibi çok daha ciddi arızalara yol açmasından endişe duyuyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle iki kez yetkili servis çağırdım. Eve gelen teknik ekip, sözlü olarak bu modeldeki makinelerde bu sorunun kronik olarak bulunduğunu ifade etmesine rağmen, iş resmiyete geldiğinde sorumluluk almaktan kaçınarak servis raporuna “normal” ibaresi yazmıştır. 4295637868 numaralı servis kaydında, videoda açıkça görülen ve duyulan bu kusurlu çalışma “normal” gibi gösterilmeye çalışılmış, yaşadığım sorun basite indirgenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu gereği, ekteki video ile sabit olan bu durum, malın ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen “normal” denilerek sorunun görmezden gelinmesi, tüketiciyi ciddiye almayan ve ayıplı ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım oluşturmaktadır. Yeni aldığım bir makinede, kurulumdan itibaren devam eden bu tip bir arızanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Samsung Türkiye’nin, hem gönderdiğim video kaydını hem de servis kayıtlarını dikkate alarak çamaşır makinemdeki sorunu giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün tamiri, değişimi veya bedel iadesi gibi, mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.