Samsung Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 1 ay önce Samsung markasına güvenerek bozulan çamaşır makinemin yerine 35 bin gibi bir rakam ödeyerek uzun ömürlü iyi bir kullanım olsun diye Samsung marka yapay zeka destekli Eco Bubble WW11BB534DABAH model çamaşır makinesi satın aldım.
Ürünü 2. gün kullanmaya başladığımda aşırı bir tambur vurma sesi geliyordu. Arıza kaydı oluşturdum, Rize Kutup İletişim'den servis destek geldi. Bir elektronik cihaza bağladı, cihazda sorun yok, destekli ürün koyun falan dedi. Boş çalıştırdı, gitti, aynı sorun tabi tekrar etmeye devam etti. Ben makineyi kullanmaya korkar oldum. Başında bekledim bir sorun olmasın diye, ayrıca her çamaşır attığımda da karıştırmadan aynı ürünleri birlikte atmaya ve üzerinde yazan kg ölçüsüne uyan birisiyim.
Dün inanın 4 tane normal havlu attım, ıslak şekilde bile 4 kg etmez, makine hem durulama hem sıkmada aşırı tambur vurma sesi yaptı. Korkup makineyi kapattım. Arıza kaydı oluşturdum, alalı daha 1 ay bile olmadı, bugün gelen servis ayaklarını ayarlayayım, bu makine bu şekilde yapabilir falan dedi. Yani kimse kimseyi rencide etmesin, eski makine bile bu şekilde ses yapmıyordu, neyse baktı ayaklarını tekrar ayarladı, kendisine makinenin tamburunun ön kapağa vurduğunu kabul etti. Bir daha yaparsa tekrar arayın dedi. Eşim servis gitmeden denemek istedi. Tekrar içine kıyafet attılar, havlu kendi programında, servis elemanı da vardı, sıkma ve durulamada aşırı ses yaptığını, tambur vurduğunu kabul etti. Ben arıza kaydım oluşturuyorum dedi. Siz arayıp değişim talep edin. Biz değişim dersek Samsung firması bize fatura kesiyor dedi. Bu ne demek ya, ayıp değil mi insanlarla bu şekilde dalga geçmek? Senin görevin ne, sorunu bulup merkeze iletmek. Sorunluysa ayıplı sıfır ürünü değişim sen talep edeceksin, bununla uğraşmak peşine düşmek tüketicinin sorunu mu?
Bin bir emekle aldığımız sıfır ürün ayıplı mal, ürün daha 1 ay bile olmadı, çamaşır yıkamaya korkar olduk, destek oluşturdum, merkeze size döneceğiz dediler. Rize Kutup Samsung servisten şikayetçiyim, hem servis elemanları hem de oradaki hanımefendi asla çözüm odaklı değil, ürünün değişimini merkeze iletsinler, makine sorunlu, amortisör rulman arızası, elektronik cihaza makineyi bağladığınızda çıkmaz, bu mekanik sorun, bu başka servislere de sorduk, sorun var denildi, ayıplı ürünü alıp ivedilikle yenisini göndermenizi istiyorum. Evimde başka Samsung marka ürün de kullanıyorum, sıfır klimanın fanı kırık çıktı, tamir ettiler. Bu kez tamir değil, ya iade ya da değişim istiyorum.