Samsung Çamaşır Makinesinin Kazanının Düşmesi Ve Servis Yanıtı Yokluğu Nedeniyle İade Talebi

Samsung ww11 BBA046AEAH 1400 devir 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra makinenin iç kısmında kötü bir koku oluşmaya başladı, zamanla dış yüzeyinde paslanmalar meydana geldi. Tüm bu sorunların ardından 3 gün önce makinenin kazanı yerinden düştü ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım bu ciddi arızalar sonrasında Samsung servisine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve kayıt alındığına dair bile net bir bilgi verilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ve güvenlik riski oluşturacak şekilde kazanının düşmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu sebeplerle Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ilişkin 4298219861 numaralı kaydımın dikkate alınarak, sorunlu çamaşır makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının da marka tarafından değerlendirilmesini istiyorum.