Çözüldü

Samsung Çamaşır Makinesi: Hayal Kırıklığı Ve Servis Sorunları

Fatih

9.713

İlk defa evime beyaz eşya olarak Samsung'un çamaşır makinesi aldım. WW11BBA46AEAH modeli ve 07LB5ESWB00997D seri numaralı ürün. Çok istekli bu ürünü tercih ettik. İnanın çok pişman olduk. Bu ürünü aldığımız için. Daha ilk haftalarda kapak lastiğindeki tel conta yerinden çıktı. Eşim 20 yıldır benzer ürünleri kullanıyor ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştık. Servis geldi. Gelen servis elemanından da hiç memnun kalmadık. Saygısızdı. İlk verdiği tepki kullanıcı hatası oldu. Yıllardır kullandık, her kuralı biliyoruz, bu zamana dek kullanıcı hata yapmadı da bu üründe nasıl kullanıcı hatası oldu.
Birkaç zaman sonra eşim bir nevresim takımı yıkamak istedi. Ürünü tercih sebebimiz 11 kg yıkama kapasitesiydi. Fakat nevresim takımı yıkanırken kazandan tak tak diye sesler gelmeye başladı. İster istemez panik yaptık, ilk defa karşılaştığımız bir durumdu. Servisi aradık, fakat ulaşamadık. Mesai saati dışında denilerek daha sonra size geri dönüş yapacağız dediler fakat bir daha kimse geri dönmedi. İnanın tüm iyi niyetimle eşimi ikna etmeye çalıştım. Samsung kalitesi, olur bazen böyle şeyler dedim. Fakat şimdilerde artık kazan sesinden bu ürün asla içimize sinmemeye başladı. Ürünü aldığımızdan bu yana 8 ay oldu. Hiçbir şekilde makine içinde köpürtme yapmıyor. Vernel'i içine almıyor ve güzel yıkamıyor. Bir elyaf yastık yıkadık sadece koskoca makinede. 11 kg'lik makine bir yastığı bile yıkayamadı. Talebimizin değerlendirilmesini sizlerden özellikle rica ediyorum. Diyerek yetkililere ulaştım. Samsung ana firmadan yetkililer eve geldi. Klasik olarak bu başladılar anlatmaya. Bu makinede 21 adet sensör olduğunu ve 3 adet ağırlık denge sensörü olduğunu söylediler. Bu sesin normal olduğunu merkez kaç kuvvetinden dolayı balans yapınca dengeleme için bu sesi yaptığını söyledi. Kendilerini haklı çıkarmak için birçok teknik konudan bahsederken sert kayaya çarptıklarını bilmiyorlardı. Benim de Avusturya firmasında çalıştığımı ve hidroelektrik santralleri kurulum, imalat, bakım, onarım süpervizörü olduğumu söyleyince biraz daha konuşmalarının değiştiğini gördüm.
Bu hafta başka bir AVM'de Samsung satıcılarına, mağazalara bu detayları sorduğumda hepsi de bunun normal olmadığını ve kazanın amortisörlerinin veya piston amortisörlerinin bozuk olabileceğini belirttiler. Asla bu sesin ve vuruntunun normal olmadığını ilettiler.
Şimdiki aşama ise buraya şikayet ederek sizleri de bilgilendirmek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacaktır.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Fatih

Arkadaşlar herkese Merhaba ; Yukarıda bahsettiğim sorunu Tüketici Hakem Heyeti mahkemesine başvurarak ilerledim. Mahkeme yaptığı incelemeler sonucunda bilirkişi gönderdi. Bilirkişi yaptığı incelemeler sonucunda bizim haklı olduğumuzu tespit etti. 1 ay için de karar verildi ve eve tebligat gönderildi. Çıkan sonuca göre para iadesi yönünde karar çıktı. Eve gelen karar dan sonra birkaç gün içinde Samsung dan aradılar. IBAN numarasını paylaştım. 1 gün sonra Samsung dan ekip gelerek cihazı söküp götürdüler. Aradan 2 gün sonra da bugün iade tutarı olan makineye ödediğim para hesabıma yattı. Bugün yine yeni bir makine için araştırmalar yapmaya başladım. Samsung'dan bazı satış noktalarında bahsettiğimde bu seri de kesinlikle hata olduğunu, toplatma kararı aldıklarını fakat hala satmaya devam ettiklerini öğrendim. Her şekilde müşterilerine teşhir ürünlerini yeni bir ürünmüş gibi gönderdiklerini öğrendim. Lütfen bu uyarımı dikkatle okuyun. Samsung kalitesi diye çıktığımız yolda müşterisini bu kadar yarı yolda bırakan ve doğru bilgi vermeyen tüm Samsung yetkililerini kınıyorum. Asla kimseye önermiyorum.