Samsung Buzdolabının Yedek Parça Temini 15 Gün Boyunca Gecikiyor

Samsung markasına duyduğumuz güven doğrultusunda satın aldığımız ve yalnızca 7 aydır kullanmakta olduğumuz buzdolabımız yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Arızanın üzerinden geçen süreye rağmen cihazın onarımı için gerekli yedek parçanın hâlâ temin edilmemiş olması ciddi bir müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Henüz 7 aylık bir kullanım süresinde arıza veren bir ürünün 15 gündür onarımının gerçekleştirilememesi ve yedek parça tedarik sürecinin sonuçlandırılamaması, Samsung gibi global ölçekte güvenilirliğiyle öne çıkan bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün satışıyla sınırlı olmadığını, asıl önemli olanın satış sonrasında müşterinin yaşadığı sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmak olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte beklentimiz, standart bilgilendirmelerle sürecin uzatılması değil, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Bu doğrultuda gerekli yedek parçanın bize ne zaman temin edileceğinin net olarak bildirilmesini, buzdolabımızın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve onarımın makul süre içerisinde gerçekleştirilememesi durumunda yasal haklarımız kapsamında gerekli alternatif çözümlerin sunulmasını talep ediyoruz.

Samsung markasına duyduğumuz güvenin yaşadığımız bu süreç nedeniyle zedelenmesini istemiyoruz. Ancak 15 gündür çözüme kavuşturulmayan bir sorun karşısında müşteri olarak daha fazla mağduriyet yaşamak istemediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Konunun ilgili birimler tarafından öncelikli olarak değerlendirilmesini ve bize en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyoruz.