Samsung 16 KW Isı Pompasının Elektronik Kartı Garanti Kapsamında Parça Temin Edilemiyor

Samsung marka 16 KW kapasiteli ısı pompamın garanti süresi devam ederken, yaklaşık 20 gün önce elektronik kart arızası nedeniyle cihazı kullanamaz hâle geldim.

Arızanın giderilmesi için Samsung yetkili servisine başvurdum; ancak elektronik kartın yedek parçasının temin edilemediği, bu nedenle cihazın onarılamadığı tarafıma bildirildi. Garanti kapsamındaki bir ürünün yedek parçasının dahi sağlanamaması sebebiyle, özellikle ısınma ihtiyacımızı bu cihazla karşıladığımız kış döneminde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Samsung gibi uluslararası bir markanın, garanti kapsamındaki bir ısı pompasına yedek parça sağlayamaması ve müşterisini çözümsüz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın korunmasını talep ediyorum.

Samsung Türkiye’den talebim, arızalı elektronik kartın ivedilikle temin edilerek cihazımın ücretsiz olarak onarılması; bunun mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici hakem mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Samsung Türkiye yetkililerini sorumluluk almaya davet ediyor, garanti kapsamındaki cihazımın onarılmasını veya değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.