Samsung Buzdolabındaki Malzeme Kalitesi Sorunu Ve Yüksek Tamir Maliyeti

Samsung markasına ait RT46K6000WW model, 0D2H4DAMA01241D seri numaralı buzdolabımı yaklaşık 4–5 yıl önce büyük bir güvenle satın aldım. Ancak 16.06.2026 tarihinde buzdolabı hiçbir ön belirti olmadan aniden arızalandı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza vermesi, özellikle de kullanımın son derece dikkatli ve titiz olmasına rağmen, kabul edilebilir değildir.

Arıza sonrası çağırdığım yetkili servis, inceleme sonucunda cihazda motor kartı arızası, alt soğutucu alüminyum petek delinmesi olduğunu ve gaz basılması gerektiğini söyleyerek toplamda 18.000 TL tutarında bir masraf çıkardı. Yaptığım araştırmalarda ve benzer tüketici şikayetlerinde, bu modelde kullanılan boruların dayanıksız alüminyum malzemeden kaynaklı olarak delinme probleminin sıkça yaşandığını gördüm. Bu sebeple, yaşadığım sorunun bir kullanım hatası değil, tamamen malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan kronik ve gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Servis süreci de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Eve gelen yetkili servis, hiçbir teknik ölçüm aleti kullanmadan, sadece kart üzerindeki kırmızı sinyal ışıklarına bakarak bu kadar büyük bir arıza teşhisinde bulunmuştur. Teknik bir tespitin bu kadar yüzeysel yapılması, Samsung gibi küresel bir markaya yakışmamaktadır. Bunun yanında, haklarımı arayabilmek için servis raporuna tespit edilen arızaların detaylı şekilde yazılmasını özellikle talep ettim. Ancak bana, arıza detaylarının yalnızca tamir işlemi sonrasında rapora işlenebileceği, şu an için rapora sadece “Arıza tespit edildi” ifadesinin yazılabileceği söylendi. Parasını verdiğim teknik tespitin detaylarını resmi raporda görememek, şeffaflık ilkesine açıkça aykırıdır.

Üstelik, bu denli yüksek bir arıza bedelinin üretici kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve bu fiyata tamir ettirmeyeceğimi belirttiğimde, merkezle görüşülerek sadece 2.000 TL indirim teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmeyip yalnızca 700 TL servis ücreti ödedim. Ömrü en az 10 yıl olması beklenen bir buzdolabında, 4–5 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar büyük ve maliyetli parça arızaları yaşanması ve markanın ürününün arkasında yeterince durmaması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, cihazdaki üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı bu mağduriyetin Samsung tarafından tamamen üstlenilmesi, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi takdirde, elimde bulunan servis fişi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.