Samsung Buzdolabında Vestel Parçaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

13.11.2025 15:19 tarihinde, Samsung İletişim Merkezi biriminizden, kendisini konuda en yetkili kişi olarak tanıtan Mehmet Bey tarafından arandım. İletişim orada mevcuttur. Görüşmenin ana konusu, sahip olduğum Samsung ürününün içerisinde neden yoğun olarak Vestel üretimi parçaların kullanıldığına dair teknik bilgi talebimdi. Ancak asıl şikayetim, bu sorumun cevaplanmama sından ziyade, görüşme sırasında yaşanan profesyonellik dışı diyalogdur: 1. Görüşme Kaydı Çelişkisi: Mehmet Bey'e, (KVKK gereği yaptıkları gibi) yasal hakkım olarak benim de görüşmeyi kaydettiğimi belirttiğimde, "bu şekilde konuşma izni olmadığını" söyleyerek görüşmeyi sürdüremeyeceğini belirtmiştir. Firmanızın her aramayı "kalite standartları gereği" kaydetmesi yasal bir prosedür ken, müşterinizin aynı şeffaflıkla kayıt yapmasına itiraz edilmesi, çift taraflı güven ve şeffaflık ilkesiyle çelişen, endişe verici bir yaklaşımdır. 2. Cevaplanmayan Sorular ve Geri Dönüş Eksikliği: Mehmet Bey, hem Vestel parçalarıyla ilgili teknik sorumu cevaplamak hem de ses kaydı konusunda "izin alıp" geri dönmek için görüşmeyi sonlandırmıştır. Ancak aramadan beri herhangi bir geri dönüş alamadım. Taleplerim: 1. Firmanızın "karşılıklı ses kaydı" konusundaki resmi politikasının net bir şekilde açıklanması. 2. En yetkili kişi olduğunu belirten bir temsilcinin, müşterinin de kayıt alması durumunda görüşmeyi neden sonlandırdığı nın izah edilmesi. 3. Asıl sorum olan: cihazda neden ve hangi bileşenlerde Vestel üretimi parçaların kullanıldığına dair net, teknik ve kaçamak olmayan bir cevap verilmesi. Bu soruların, platformunuzu kullanan birçok mevcut ve potansiyel müşteriyi de aydınlatacağına inanıyorum. Cevabınızı bekliyorum. Saygılarımla,

Siz aramak istemediğinizden mazeret oluşturuyorsunuz. Sizde olmasına rağmen yukarıda (sanırım sadece siz görebiliyorsunuz) telefon numaramı yazdım. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik.

Kısa bir sürede bilgi verilmeyecekse konu hakkında önce devletimizden sonraki aşamada hazırladığım diğer taslak ile Uluslararası platformlar ve merkez ofisinizden yardım istemem gerekecektir. Konu: Samsung RB56TS754WW Model Buzdolabında Tüketiciye Açıklanmayan Üretici Bileşenleri hakkında İnceleme Talebi T. C. Ticaret Bakanlığı’na, Samsung Electronics Türkiye üzerinden satın aldığımız RB56TS754WW model buzdolabı ile ilgili yaşadığımız teknik ve etik sorunları bilgilerinize sunmak isterim. Yaklaşık dört yıl önce satın aldığımız ve halen motor garantisi devam eden bu ürün, kısa süre önce arızalanmış ve tarafımızdan yapılan tüm teknik müdahalelere rağmen çalışmaz hale gelmiştir. Ürünü mühendislik bilgimiz doğrultusunda incelediğimizde, ana kart, inverter kartı ve motor gibi temel bileşenlerin Vestel üretimi olduğunu, yalnızca dış etikette Samsung markasının yer aldığını tespit ettik. Bu durum, ürünün Samsung markasıyla satılmasına rağmen, tüketiciye üretici bileşenlerin farklı bir marka tarafından üretildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını göstermektedir. Ürünün teknik yapısı da Samsung’un bilinen mühendislik standartlarından sapmalar göstermektedir. Örneğin: • inverter kart doğrudan motor üzerine monte edilmiştir. Bu yapı, ısıl stres nedeniyle kart ömrünü kısaltmakta ve Samsung’un bilinen tasarım anlayışına aykırılık göstermektedir. • Arıza teşhisini kolaylaştıran LED göstergeler bu modelde bulunmamaktadır. • İç yerleşim, hava akışı ve servis kolaylığı açısından Samsung’un tipik mimarisinden uzak bir yapıdadır. Bu teknik farklılıkların, tüketiciye açıklanmadan sunulması, ürünün marka algısıyla çelişmekte ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 10. Maddeleri ile Türk Ticaret Kanunu’nun 55. Maddesi kapsamında ayıplı mal, tüketiciyi yanıltma ve haksız rekabet unsurlarını gündeme getirmektedir. Bu bağlamda talebimiz: • Samsung RB56TS754WW model ürünün, Samsung markasıyla satılmasına rağmen neden Vestel üretimi bileşenler içerdiğinin ve bu durumun tüketiciye neden açıkça belirtilmediğinin incelenmesi, • Bu uygulamanın tüketici mevzuatına ve ticari etik kurallarına uygunluğunun değerlendirilmesi, • Gerekli görülmesi halinde, ilgili firmaya yönelik idari yaptırım sürecinin başlatılmasıdır. Tüketici haklarının korunması ve marka şeffaflığının sağlanması adına konunun tarafınızca değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla,