to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Garantili Kompresör Değişimi Reddedildi, Kart İçin 14.800 TL Talep Edildi
Samsung RB50RS334SA model buzdolabımın kompresörü yaklaşık 1 hafta önce arıza yaptı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis, kompresörde arıza olduğunu, ayrıca kartta da problem olduğunu söyleyerek kompresörün garantili olduğunu ancak kartın garanti kapsamında olmadığını ifade etti ve benden toplamda 14.800 TL ücret talep etti.
Ben, öncelikle garantili olan kompresörün değiştirilmesini, sorunun buradan kaynaklanıp kaynaklanmadığının görülmesini talep ettim. Ancak servis, kompresörle birlikte kartın da mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek bu talebimi kabul etmedi. Emekli bir insanım, iki çocuk okutuyorum ve bu rakam benim için gerçekten çok yüksek. Hatta kendilerine, “10.000 TL verin buzdolabını size vereyim” diyecek kadar çaresiz kaldığımı ilettim. Buna rağmen hem servis hem de Samsung müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmedi, defalarca aramama rağmen sadece oyalandım.
Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını kullanamıyorum ve bu süreçte tüm gıdalarım bozuldu. Samsung’u kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de mağduriyet giderme anlamında herhangi bir destek göremedim, adeta servisle baş başa bırakıldım.
Samsung’dan talebim, garanti kapsamında olan kompresörün ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Bu konuda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung RB50RS334SA model buzdolabımın kompresörü yaklaşık 1 hafta önce arıza yaptı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü yaklaşık 5,5 yıldır kullanıyorum ve Media Markt’ten satın almıştım. Arıza sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler.
Yetkili servis, buzdolabının kompresöründe arıza olduğunu, ayrıca kartta da problem bulunduğunu söyleyerek kompresörün garantili olduğunu, ancak kartın garanti kapsamında olmadığını belirtti ve benden toplam 14.800 TL ücret talep etti. Ben, öncelikle garantili olan kompresörün değiştirilmesini, sorunun gerçekten buradan kaynaklanıp kaynaklanmadığının görülmesini talep ettim. Buna rağmen servis, kompresörle birlikte kartın da mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek bu talebimi kabul etmedi.
Emekli bir insanım, iki çocuk okutuyorum ve talep edilen bu rakam benim için gerçekten çok yüksek. Hatta çaresizliğimi ifade etmek için “10.000 TL verin buzdolabını size vereyim” demek zorunda kaldım. Buna rağmen ne servis ne de Samsung müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sadece oyalanıp sonuç alamadım.
Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını kullanamıyorum ve bu süre içinde tüm gıdalarım bozuldu. Samsung’u kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de mağduriyet giderme anlamında destek göremedim, adeta servisle baş başa bırakıldım. Ayrıca bu süreçte, buzdolabının içinde Samsung yerine Vestel kart kullanıldığını gördüm ve bu durum da beni markaya karşı ciddi şekilde güvensiz hale getirdi.
Samsung’dan talebim, garanti kapsamında olan kompresörün ücretsiz olarak değiştirilmesi, bu doğrultuda sorunun yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin, kullanılan parça konusundaki hayal kırıklığım da dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum. Samsung dediler içinden Vestel kart çıktı
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Samsung 01.01.2026 saat 19:17 müşteri hizmetlerinden esma hanim çözüm için bana geri dönüş yapmıştır. Çözüm olarak mecbur bu fiyatı ödemek zorundasınız başka çareniz yok gibi cümleler kurmustur. Çözüm için mi aradı yoksa beni sinir etmek için mi anlayamadım. 10 gün oldu Yazıklar olsun ki sizin gibi büyük bir firmanın magduruyetime çözüm bulamaması
Samsung ben sizden talebim garantili parçayı değiştirmenizi istiyorum. Sizden başka bir beklentim yok bu kadar uzatmanın manasida yok garantisi biten parçayı kendi imkanlarımla tamir ettireceğim 15 bin lira ödemeyeceğim siz benden garantili parçanın parasınıda istiyorsunuz
