Samsung Buzdolabında Garanti Hakkı İhlali ve Ücretli Tamir Sorunu

3 Ocak'ta servis geldi. Cihazımın dondurucu kısmı ve alt soğutucu kısmı soğutmuyor diye kayıt oluşturdum. Buzdolabına baktılar, gaz kaçağı olduğunu söylediler. Arızanın yan duvarlarda olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirttiler. Yeni cihaz indirim talebi oluşturdular; ben de bunu kabul ettim. 7 Ocak'ta aradılar, cihazı gelip aldılar. Buzdolabını. Bu sefer arızanın gaz kaçağı değil, kompresör arızası olduğunu söylediler. Fiyat olarak yine 14.500 TL fiyat çıkardılar. Ben de cihazın 10 yıl kompresör garantisi var dedim, bu parayı kabul etmedim. 

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, ama hiçbir çözüm bulamadım. Bugün 15 gündür Samsung müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, çözüm oluşturmadılar. Servise 10 yıl garanti altında dediğimde, bu sefer de farklı arızalar çıkardılar. Yine aynı şekilde 14.500 TL fiyat istediler. Arızanın kompresörden kaynaklanmadığını, cihazda gaz kaçağının olmadığını, altüst cevap ve cevap kapaklarda sıkıntı olduğunu ve bunun gibi 6 parçanın değişmesi gerektiğini söylediler; bunun için 14.500 TL fiyat çıkardılar. Burada çok yanlış bir durum var. Ben cihazımın garanti altında değişimini talep ediyorum; ya da mümkün değilse yeni cihaz indirimi istiyorum. Servis, gaz kaçağı olmadığı için tamirin mümkün olduğunu, indirimli cihaz değişiminin olmayacağını bildirdi. Koskoca Samsung firmasına bu şekilde bir şey hiç yakışmadı. 15 gündür bir arızayı çözemediler mi? İlla ücret çıkarmak için sürekli bahane uyduruyorlar, farklı arızalar çıkartıyorlar. En son aradığımda bu kırmızı kalemle yazılı olan arızaları söylediler; sonra tekrar aradığımda bu sefer de alttaki 6 parçanın değişeceğini, motor aksamında ve gaz kaçağının olmadığını söylediler. Bu parayı mutlaka alacaklarını belirttiler; ben buna itiraz ediyorum. 

Lütfen gerekli mercilere iletilsin. Tüketici Hakları'na da başvuracağım zaten bu konuyla ilgili. Samsung sattığı malın arkasında durmuyor. Servisin açıklaması yanlış anlaşılma olmuş, işlemler karışmış. Gerekli arkadaşları uyarmışlar. 10 yıl motor garantisi var diye düşünmeyin; başka bir arıza mutlaka buluyorlar, ücret alabilmek için. Ben yapılan hatanın arkasında durup, ücret oluşturmadan cihazımın tamirini talep ediyorum.