Samsung Kusurlu Ürününe Sahip Çık

İrem · 2024-06-06T13:31:40+03:00

Aralık 2022'de Samsung markalı alttan donduruculu buzdolabı aldık. 15 gün önce buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı. Servis çağırdık. Ana kart ve başka bir parçada sorun olduğunu belirterek değişimi gerçekleştirdiler. Değişim sonrasında sorun giderildi denildi fakat sorun aynı şekilde devam etti. Buzdolabının dijital ekranında hata arıza göstergesi çıktı. Görselleri sisteme ekledim. 2 haftadır mağdur durumdayız. Dolabımız çalışmıyor, içerisindeki ürünlerimin hepsi bozuldu. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, talebinizi aldık diye belirtip hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorlar. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Servisteki arkadaşların iyice bozuk olan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yeni ürün talebimizi reddediyorlar. Bizi dinlemiyorlar, yeni ürün talebimizi reddediyorlar. Bir haftadır mağdur durumdayız. Ne ürünü tamir edip iyileştiriyorlar ne de yeni ürün gönderimi gerçekleştiriyorlar. Samsung kaliteli ve iyi marka diye aldık ama o kadar pişmanım ki bu saatten sonra bedava verseler kabul etmem. Bu nasıl çalışma sistemidir? Bu zamana kadar sattığı ürüne sahip çıkmayan tek marka Samsung'u gördüm. Gerçekten ayıp. Yazık. Bu markadan ürün almayı düşünmüyorum. Satana kadar her türlü ilgi alaka var ama sorunla karşı karşıya kalınca sizi adam yerine koyup ilgilenmiyorlar. Paranla rezil oluyorsun gerçekten. Yazık Samsung!

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

İrem

samsung-kusurlu-urunune-sahip-cik-1.jpg

Aşağıya koyduğum görselde belirttiğim ürünü faturası ile 1.5 yıl önce teslim aldım. Ürünüm 1.5 yıl sonra e-10 hatası verdi. Alttan donduruculu buzdolabımın üst kısmında soğutmama problemi yaşanmaktadır. Tüm gıdalarımın tamamı bozulmuştur. Servis 01.06.2024 tarihine randevu üzerine gelmiştir. Geldikten sonra hatanın ana kaynağını araştırmadan direkt olarak Ana Kart ve İnvertör'de sorun olduğunu belirterek salı günü parça değişimi için geleceğini belirtti. 04.06 2024 salı günü parça değişimini gerçekleştirip hiç ölçüm ve kontrolleri yapmadan tamam düzeldi çalışıyor iki saat içerisinde eski haline dönecektir diyerek alelacele bir şekilde çıktılar. 5-6 saatlik bekleme sonucunda buzdolabımın sorununun devam ettiğini hiçbir iyileşme olmadığını gözlemledim. Servisle tekrar iletişime geçtim. Servis görevlileri ancak perşembe günü gelebileceklerini, geldiklerinde ise buzdolabımı alıp bakım merkezine götüreceklerini söylediler. Önce buzdolabımın yerine müşteriyi mağdur etmemek adına idareten buzdolabı verebileceklerini söyleyip daha sonra defalarca kez aramamıza rağmen ürünü vermeyeceklerini söylediler. Mecburen buzdolabımı cumartesi günü yani 08.06.2024 tarihinde gelip aldılar. Bakım merkez binasına götürdüler. Bu süreçte bizi çok mağdur ettiler. Arıyoruz açmıyorlar ya da açıpta sürekli birilerine bağlayacağız diyerek telefonu saatlerce açık iletişimde bırakıyorlar. Şikayetvar sitesi üzerinden şikayetini belirttim. Direk arayıp mağduriyetinizi gidereceğiz diye belirtip telefonu kapattılar. Bu süreçte hiç kimse ne aradı ne de ilgilendi. Samsung büyük ve kaliteli marka diye düşünerek sizlerden ürün aldık. Fakat beş para etmezmişsiniz. Bir daha sizden ne ürün almak dükkanlarınızın önünden dahi geçmem. Samsung'a yazıklar olsun. Müşteri mağduriyeti denilince aklımıza direk siz geleceksiniz.