Samsung Buzdolabında Ekran Kartı Arızası, Servis İhmali Ve 15 Günlük Parça Bekleyişi

Samsung’tan aldığım RB50RS334WW model no frost buzdolabının ekran kartı sadece 5 ayda yandı. 26.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradım, gelen ekip parça siparişi verileceğini söyleyip gitti ama o günden beri ne parça var ne de gerçek bir bilgilendirme.

Yaklaşık 15 gündür aynı cümlelerle “bugün, yarın gelir” denilerek oyalanıyorum. Net bir tarih verilmiyor, hiçbir sorumluluk alınmıyor, yazın ortasında buzdolapsız bırakılıyorum. Ne geçici ürün verildi ne değişim ne iade önerildi; resmen müşteriyi yok sayan bir tavırla baş başa bırakıldım. Bu durum hem marka itibarına hem de Tüketici Hakları'na açık bir saygısızlıktır.

Samsung gibi dünyaca bilinen bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürüne bu kadar ilgisiz kalması, basit bir yedek parçayı günlerce tedarik edememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ekran kartının acilen temin edilip buzdolabımın hemen tamir edilmesini, aksi halde de vakit kaybetmeden ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci her platformda dile getireceğimi açıkça belirtiyorum. Adresim: Adnan Menderes Orhan Doğan Mahallesi, Yakut 21 Sitesi, b Blok, Dış Kapı No: 4, İç Kapı No: 6, Ergani/Diyarbakır.