to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızası Ve Uzun Süreli Mağduriyet İçin Hızlı Çözüm Talebi
9 Nisan 2026 tarihinde Samsung RL4353FBASL model buzdolabımda sıcaklık yükselmesi arızası meydana geldi. WhatsApp hattı üzerinden teknik destek talep ettim, gelen yetkili servis sorunun anakarttan kaynaklandığını söyledi. Değişime onay verdim, ertesi gün pazar olduğu için pazartesi günü ana kart ile geldiler. Bu kez “bir de gazına bakalım” diyerek gazı kontrol ettiler ve gaz kaçağı olduğunu, gaz testi yapılması gerektiğini söylediler, buna da onay verdim.
Gaz testi ve servis ücreti için toplam 7.000 TL ödeme yaptım. Gaz testinden sonra bir gün beklemem gerektiği ve sonrasında ölçüm yapılacağı söylendi. Tekrar geldiklerinde gaz kaçağının bu kez görünmeyen bir yerde, gövdeden kaynaklı bir arıza olduğunu ve bunun imalat hatası sayıldığını belirttiler. Buzdolabımın tamir edilemeyeceğini, Samsung’un beni arayıp yeni bir dolap önereceğini ifade ettiler. Ardından bir kere daha gelip tekrar ölçüm yaptılar, videolar çekildi.
İlk arıza yaşandığı günden bugüne tam 16 gündür buzdolapsız yaşıyorum ve evde taze gıda bulunduramıyorum. Bu süreçte her gün çağrı merkezini aramama rağmen “teklif vereceğiz, en kısa sürede dönüş yapacağız” dışında somut bir adım atılmadı. Sorunun çözüleceğini umduğum için bu zamana kadar şikayet oluşturmadım ancak artık sabrım kalmadı.
Kendi ürünlerinin arkasında durmalarını ve bu imalat kaynaklı arıza için mağduriyetimi telafi etmelerini istiyorum. Yeni ürün için net ve makul bir fiyat teklifi sunulmasını, arızalı buzdolabımın da evimden alınmasını talep ediyorum. Eğer yeni ürün önermeyeceklerse, en azından 7.000 TL’lik gaz testi ve servis ücreti dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. 16 gündür buzdolabı olmadan bırakan, net bir çözüm sunmayan bu yaklaşımın Samsung gibi büyük bir markaya yakışmadığını ve bu süreç nedeniyle artık markayı çevreme önermeyeceğimi, aksine çevremdekilerede bu marka ile ilgili olumsuz geri bildirim yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dün çağrı merkezinden arama sağlandı ve sorunu tekrar dinlediler. Bugün sabah teknik servis aradı ve cihaz önerdi. Önerdikleri cihazı kontrol ettikten sonra 10 dakika içinde geri dönüş yaptım. Önerilen fiyatı kabul edip ödeme yaptım. Bugün cumartesi olması sebebiyle, teslimat için pazartesi bilgi verilebileceği ve 1 hafta içerisinde gönderileceği iletildi. Bu süreçte 17 gündür buzdolabım yok. Bana önerilen modeli satın aldım. Ve mantıken önerilen model depolarda vardır diye düşünüyorum. Bu sebeple 27 Nisan pazartesi ya da 28 Nisan salı günü teslimat yapılmalı artık. Bu sürecin hızlandırılması gerekiyor. Ödeme yaptıktan sonra 1 hafta da teslimat için beklememeliyim artık. Bu sürecin şikayet yazmadan da çözümlenebilmesini isterdim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bana ürün değişimi için önerilen modeli 10 dakika sonra satın aldım ödemesini yaptım. 1 hafta sonra bana başka bir model gönderdiler. Kurulum talebimi oluşturdum. Gelen modelin boyutu yüksek diye geri alın dedim. Sonrasında 25 gündür buzdolabım da olmadığı için buzdolabının gireceği alandaki mobilyamı söktüm yeter ki bu süreç artık bitsin diye. Bgn gelip kurulum yaptılar. Hadi hayırlı olsun diye aranmayı beklerken, bu ürün farklı bir model bize ek 6500 TL daha ödemelisiniz dendi. Ben Samsung gibi global bir firmanın böyle bir şey yapacağını aklımın ucundan geçirmezdim. Hem almadığım dolabı 25 günde gönderiyorsunuz, hem kurulumdan sonra +6500 TL öde diyorsunuz. Bu nasıl bir emrivakidir. Ben bu ödemeye mutabık değilim. Belki bana ürün fiyatı 6500 TL daha yüksek önerilse ben kabul etmeyecektim. Bunu hiç düşünmüyor musunuz? Bu kadar kötü yönetilen bir süreç ve müşterisini bu kadar mağdur edip üstüne müşterisinden emrivaki olarak para isteyen bir firma görmedim. Bu iş genel müdürlüğünüz ve servisimiz arasında kendiniz çözmeniz gereken bir durum iki taraf arasındaki iletişim kopukluğu ya da sizin hatalarınız beni ilgilendirmiyor. Muhasebe tarafından bir hanımefendi aradı garanti kaydını yapamayız ödeme yapmazsanız gibi konuştu. Ben herhangi bir ödeme yapmıyorum, garantinin başlatılmasını istiyorum ve lütfen bu konuyu kendi aranızda çözüp beni tekrar bize 6500 TL daha vermelisiniz gibi bir sebeple aramayın.
