to read complaints and reviews, or file yours.Dondurucu Sıcaklığı Artışı Ve Servis Geri Dönüşünün Olmaması
Samsung RS70F65QET model buzdolabını Ekim 2025’te, garanti kapsamındayken satın aldım ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 24.04.2026 Cuma günü buzdolabı alarm vermeye başladı ve dondurucu bölümünün ısısı +10 derece olarak görünmeye başladı.
Cuma gecesi saat 21.00’i geçtiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, ertesi gün yani Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Bana teknik servisin gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Gün içinde saat 11.00’de (acil talep oluşturulduğu belirtildi), 15.00’te ve 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servisin o gün içerisinde mutlaka dönüş yapacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte dondurucu bölümünün ısısı yüksek kaldığı için derin dondurucudaki yiyeceklerimin bir kısmı bozuldu ve yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında maddi zararım oluştu. Cihazı İzmir Seferihisar, Cumhuriyet Mahallesi 5405 Sokak No: 7/1 adresinde kullanıyorum ve arıza kaydımın numarası 908506447711’dir.
Garanti kapsamı devam eden bu ürün için öncelikle buzdolabının en kısa sürede tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis tarafından geri dönüş yapılmamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
25 Nisan’da henüz 6 aylık olan Samsung RS70F6QETTR 655 l inox gardırop buzdolabım için servise arıza kaydı oluşturdum. 2 Mayıs’ta servis eve geldi, arızayı giderdiklerini ve dolabın üç beş gün içinde toparlayacağını söylediler ancak buzdolabı düzelmedi. Bunun üzerine servisi defalarca aramam sonucunda 16 Mayıs’ta tekrar geldiler ve bu kez dolabın beyninin yandığını, kapı sensörlerinin bozulduğunu, bunların değiştirileceğini söylediler.
01.06.2026 tarihinde Samsung servisini tekrar aradığımda bu kez de parça beklediklerini söylediler. Parçanın ne zaman geleceğini sorduğumda ise net bir tarih vermek yerine sadece “Parça geldiğinde biz sizi ararız” denildi. 37 gündür bir buzdolabını tamir edemiyorlar ve hâlâ ne zaman çözüleceği belli değil.
Samsung’un bu süreçteki ilgisizliği ve belirsizliği nedeniyle, üstelik sadece 6 aylık bir üründe yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bu nedenle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunum çözülmedi. Hiç kimse beni aramadı
