Samsung Buzdolabı Servis Ücreti İadesi Ve Süreç Belirsizliği

Samsung RT38K5100WW model buzdolabımın dondurucu kısmı çalışmamaya başladı ve yeterince soğutma yapmadığı için yetkili servisi çağırdım. 4291972475 servis kayıt numarası ile 23 Ocak günü saat 12.00’de gelen yetkili servis, gaz kaçağı ve kompresör arızası olduğunu, yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Ürünün 10 yıl motor garantisi olduğu ve bu sürenin henüz dolmadığı için bana buzdolabının yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini, bunu da %50 indirimli olarak yapabileceklerini ilettiler. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak bu aşamadan sonra süreç son derece yavaş ilerlemeye başladı. Servis için 1.300 TL ödeme yaptım (ödemeyi Esim Emine Aydın banka hesabından havale ile yaptım) buna rağmen Samsung’dan onay gelmesi gerektiği, onay gelse bile yeni buzdolabının en az 2 hafta sonra teslim edileceği bilgisi verildi. 24 Ocak saat 18.00 itibarıyla iki kez müşteri hizmetlerini aramama, iki kez WhatsApp üzerinden görüşme yapmama ve iki kez yetkili servisi aramama rağmen net bir sonuç alamadım; ne kadar bekleyeceğim, hangi ürünün geleceği gibi konularda tamamen belirsizlik içindeyim.

Ücret ödeyip bu kadar belirsizlik ve yavaşlık yaşamam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Samsung’un beni bu kadar oyalaması ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle pişman oldum. Ödemiş olduğum 1.300 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.