Samsung Buzdolabımda Kapak Renk Ayrılması Tek Kapak Değişikliği Yetmez

Samsung marka buzdolabını yeni alıp kurulumu yapıldıktan yalnızca 10 gün sonra kapak kısmında belirgin bir renk ayrılması oluştu. Ürün daha 1 ay bile olmamışken kapakta sürekli görünen, ışıkta ise çok daha belirgin hale gelen bu renk farkı nedeniyle buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu servis ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde süreç başlatıldı ve sadece kapak değişimi önerildi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması kabul edilemez olduğu için ilk etapta kapak değişimini onaylamadım ve konunun genel merkeze iletilmesini istedim. Ancak genel merkezden de yine sadece kapak değişimi yönünde dönüş yapıldı. İşi daha fazla uzatmamak için kapak değişimini mecburen kabul ettim fakat yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir çözüm sunulması beni markadan tamamen soğuttu.

Samsung’dan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplamda yaklaşık 156.000 TL’lik ürün aldım. Bu kadar yüksek bir alışveriş yapmış olmama rağmen, buzdolabındaki bariz renk ayrılması sorunu için sadece kapak değişimiyle geçiştirilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, buzdolabının komple değişimini ya da istersem iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Samsung’un bu süreçte müşterisini gerçekten mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.