Samsung Ürünlerinde Göçük, Kapak Kaçakları Ve Servis Hasarları: Tam Değişim Talebi

2025 Ağustos ayında Samsung markalı buzdolabı RT46K6000S8, çamaşır makinesi WD10T654DBN ve bulaşık makinesi DW60M5042FS ürünlerini İzmir Aliağa bölgesinde kurdurdum. Kurulumdan yaklaşık 15–30 gün sonra ürünlerde çeşitli sorunlar yaşamaya başladım.

Buzdolabında zamanla kendi kendine oluşan göçükler meydana geldi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen dış yüzeyde bu göçüklerin oluşması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Çamaşır makinemde ilk etapta kapak kısmından su kaçırma problemi yaşadım. Servis gelip kapağın değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra kapak değişimi için tekrar geldiklerinde kapak değişti ancak bu işlem sırasında makinenin ön kasasında çizikler oluştu. Bu çiziklerin kapak değişimi sırasında oluştuğunu servise ilettim, bana rötuş boyası yapalım şeklinde bir çözüm sunuldu, bunu kabul etmedim. Ayrıca kapak değişiminden sonra makine sallantılı ve gürültülü çalışmaya başladı. Başka bir servis geldiğinde makineyi açtıklarında, içerideki bazı parçaların önceki sökme–takma işlemlerinde yamultulduğunu söylediler. Çizik ve vuruklara sebep olan personel de bu durumu kabul ederek hasarı kendi cebinden karşılayacağını söylemiş ancak ben hem bu şekilde bir çözümü hem de hasarlı bir makineyi kabul etmediğimi belirttim. Makinem şu an sağlıklı çalışmıyor, değiştirilen kapakta da çizikler mevcut ve ürünümün servis tarafından hasar aldığını düşünüyorum. Tüm bunları çağrı merkezine iletmeme rağmen bana yardımcı olunmadı.

Bulaşık makinesinde ise program çalışırken sürede tutarsızlıklar, dakika atlamaları ve belli dakikalarda gelen vurma sesleri vardı. Durumu servise ilettiğimde anakarttan şüphelenildi ve atölyede bakılması gerektiği söylenerek makine alındı. Bir süre sonra arandığımda makinede bir problem bulunmadığı söylendi. Oysa ses ve gürültü problemine dair elimde videolar mevcuttu. Makine geri geldiğinde ön tarafında vuruk ve hasar olduğunu gördüm. Servisten gelen personele durumu anlattım, ön sacın değişeceği söylendi ancak tekrar kontrol ettiğimde üst ve yan kısımlarda da sürtme izleri olduğunu fark ettim. Bunu da çağrı merkezine bildirdiğimde sistemlerinde bu ürünle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Ürünün kim tarafından alındığı, kim tarafından işlem yapıldığı belli değilmiş gibi bir tabloyla karşılaştım ve servis hizmetinde ciddi bir usulsüzlük olduğunu düşündüm. Bu ürün için de parça değişimini kabul etmedim.

Ürünlerimin tamamı halen garanti kapsamındadır. Ancak hem yaşadığım teknik problemler hem de yetkili servislerin yaptığı hatalar ve ürünlerde oluşan hasarlar nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Bu nedenle çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabımın tamamının hasarsız, sorunsuz ve yeni ürünlerle birebir değişimini talep ediyorum. Parça değişimi, rötuş boyası gibi geçici veya ürünü değer kaybına uğratacak çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.