Samsung Çeyiz Ürünlerinde Kutu Hasarı Bildirildi, Değişim Reddi Kabul Edilemez

Samsung’un kendi satış kanalından 2025 Temmuz ayında çeyiz için buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde kutularda hasar olduğunu fark edip durumu WhatsApp üzerinden ekiplere ilettim. Kapalı kutu ürünler olduğu için benim müdahale etmemem gerektiği, ürünlerin çeyizlik olduğundan dolayı açılacağı zaman mutlaka servisin kontrolünde açılması gerektiği ve herhangi bir hasar durumunda gerekli değişimin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Yakın zamanda ürünleri servise açtırdığımda bulaşık makinesi ve buzdolabında hasar olduğu ortaya çıktı. Servis bu durumla ilgili rapor tuttu ancak genel merkezden değişim için ret cevabı verildi. Teslim anında kutu hasarını bildirmiş ve özellikle servis eşliğinde açılması gerektiğini sorup onay almış olmama rağmen, şimdi hasarlı ürünlerle ve değişim talebimin reddedilmesiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum.

Elimde servis raporu, ürünleri aldığım tarihe ait fotoğraflar ve konuya ilişkin WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Teslimatta bildirilen kutu hasarı ve sonrasında servis eşliğinde açım şartı ortadayken, hasarlı olduğu tespit edilen bulaşık makinesi ve buzdolabının verilen söz doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.