Samsung Buzdolabımda 13 Bin TL Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Arıza

Samsung marka RT59QBPN model buzdolabım, henüz yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen arıza yapmıştır. Garanti süresi bittiği için İstanbul Avrupa Halkalı Samsung yetkili servisi arandığında, yalnızca arıza tespiti için 1.300 TL servis ücreti talep edilmiş ve bu bedeli kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım.

İlk servis incelemesinde cihazın buz tuttuğu, fişinin çekilip iki gün bekletilmesi halinde sorunun düzeleceği belirtilmiştir. Söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen arıza devam etmiştir. Bunun üzerine tekrar servis çağırdığımda aynı şekilde yeniden 1.300 TL servis ücreti talep edilmiş, daha önce ödeme yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen süreç zorlaştırılmış ve ancak itirazlarımdan sonra tekrar kontrol sağlanmıştır.

İkinci incelemede bu kez bir parçanın arızalı olduğu ifade edilerek yaklaşık 8.500 TL bedelle parça değişimi yapılmıştır. Bu işlemden sonra cihazın bir gün bekletilmesi ve ardından çalıştırılması gerektiği söylendi. Ancak buzdolabını tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm.

Sonrasında servis üçüncü kez gelmiş ve bu defa başka bir parçanın da arızalı olduğu belirtilerek yeniden ücret talep edilmiştir. Yani sorun kalıcı olarak çözülmeden, parça parça ve sürekli yeni bedeller talep edilen bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 13 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve toplamda yaklaşık 13.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Tüm bu sürece rağmen arıza giderilememiş, buzdolabında bulunan gıdalar bozulduğu için ayrıca maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bir dünya markası olan Samsung’un yetkili servisinden bu denli yetersiz, sonuçsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir hizmet almış olmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Bu süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleri ile WhatsApp, telefon ve diğer kanallardan defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca servise yönlendirildiğim, sorunun kökten çözümüne yönelik hiçbir desteğin verilmediği bir yaklaşımla karşılaştım. Ödemelerime ilişkin servis fişleri ve kredi kartı dekontlarım tarafımda mevcuttur.

Tarafıma, öncelikle sorunun kesin ve kalıcı bir şekilde ücretsiz olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya ödemiş olduğum tüm bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.