Buzdolabımın Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis Süreci

Samsung RB50rs33sa model buzdolabım yaklaşık bir yıl önce soğutmama ve “10 e” arızası nedeniyle servise verilmiş ve tamir edilmişti. Ancak aynı arıza bir yıl sonra tekrar etti. Son arızada servisle iletişime geçtiğimde, dolabın gaz kaçırdığını ve atölyeye götürülmesi gerektiğini söylediler. Dolabım atölyeye alındı ve burada gövdede gaz kaçağı olduğu, tamir edilemeyeceği, ürün değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Ayrıca bu işlemler için benden 1500 TL ücret talep edildi.

Dolabımın kart ve motor garantisi vardı, ürünü alalı 3 yıl olmuştu ve garanti süresi yeni bitmişti. Değişim için verilen fiyat çok yüksekti, bu nedenle ürünümü geri istedim. Ben özel serviste ücretli olarak tamir ettirmek istediğimi belirttim. Ancak dolabım teslim edildiğinde, sökülen parçalar tekrar takılmamıştı ve ürünümün alt kısmında darbe vardı.

Ayrıca, 3 yılda bir buzdolabının iki kere bozulması ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor. İnsanların mağdur olmaması için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Servisin ilgi ve alakası hiç yok, müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olmadılar. Yaz günü bana emanet dolap verip kendi dolabımı alacaklarını söylediler fakat emanet dolap da vermediler, bu süreçte 20 gün boyunca mağdur edildim.

Ek olarak, dolabın garantili olan kartı, garantisi biten gövde yüzünden arızalandı. Bu durum tamamen müşteri olarak benim mağdur olmama sebep oldu. Servis ise bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tamamen ilgisiz kaldı.

Samsung, müşteri kaybetmemek ve mağduriyeti gidermek adına hiçbir uzlaşı veya memnuniyet yaklaşımında bulunmayan bir firmadır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum. Samsung’dan, dolabımın eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Şikayetim Samsun/Canik ilçesinde yaşanmıştır.