Samsung Buzdolabı Arızası Ve Servis İlgisizliği Garanti Kapsamında Acil Onarım Talebi

Samsung marka RT50K6000WW model buzdolabını yaklaşık altı yedi ay önce satın aldım. Geçen hafta perşembe günü yaşanan elektrik sıkıntısının ardından ürünü fişe taktığımızda buzdolabının fiş kısmındaki elektrik aksamından kıvılcımlar çıkmaya başladı ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Cuma günü Samsung yetkili servisine başvurdum, pazartesi günü servis ekipleri geldiler. Sorunun parça değişimiyle çözüleceğini, parçanın geleceğini ve takılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan. Garanti devam ediyor, henüz bir yılını bile doldurmamış bir ürün için bu kadar bekletilmek ve ilgisizlik yaşamak beni gerçekten mağdur etti.

Daha önce de Samsung marka bir bulaşık makinesi almıştım ve onda da daha yılını doldurmadan sıkıntı yaşamıştım. Açıkçası bu kadar kısa sürede iki farklı üründe sorun yaşamış olmak, Samsung’un artık benim açımdan tekrar tercih edilecek bir marka olmadığını gösteriyor.

Şu an buzdolabını kullanamadığımız için yaz gününde evde yiyecek ve içeceklerimizi saklayamıyoruz. Evde küçük çocuğum var, eşim inşaatta çalışıyor, bu sıcak havalarda susuz ve yiyeceksiz kalıyoruz. Bu durum hem sağlık hem de günlük hayatımız açısından ciddi sıkıntı yaratıyor.

Samsung’dan, garanti kapsamındaki bu buzdolabı için gerekli parçanın acilen temin edilip onarımın bir an önce yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım tekrar eden arızalar konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.