Samsung Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung marka bulaşık makinesini yaklaşık 23 ay önce satın aldım. Bugün iç sepetlerde kaplama atmaları ve buna bağlı paslanmalar olduğunu fark ettim. Paslanan kısımlardan bazı çatal bıçaklara da pas geçtiğini görünce sorunun ciddiyetini anladım. İnternette araştırma yaptığımda da benzer durumların kronik bir problem olarak birçok kullanıcıda yaşandığını ve bunun Samsung’un malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu gördüm.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde fotoğraf göndermemi istediler, fotoğrafları ilettim ancak sepetlerin garanti kapsamında olmadığını söylediler. İki adet sepet için 12.700 TL ücret çıkarıldı. Makineyi zaten 16.000 TL civarında bir fiyata almışken, sadece sepetlere bu rakamın istenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik ürünün belirli parçalarının “garanti dışı” sayılması, Türkiye’deki tüketici mevzuatına ve garanti anlayışına aykırı bir yaklaşım izleniyormuş hissi vermektedir.

Ben bu ürünü normal şekilde kullanan bir tüketiciyim, sepetleri zedeleyecek, “kemirecek” bir kullanımım olmadı. Buna rağmen 2 yıl bile dolmadan sepetlerin bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatası değil, malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.

Samsung’un bu kronikleşmiş sorunda tüketiciyi suçlamadan, sepetleri garanti kapsamına alarak mağduriyetimizi gidermesini ve benden talep edilen sepet ücretinin iptal edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Samsung’dan ürün almamayı ve çevremdekilere de aynı şekilde tavsiyede bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.