Samsung Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Değişim Reddi

Samsung marka bulaşık makinemde 17.09.2024 tarihinde fark ettiğim paslanma ve korozyon sorunu yaşıyorum. Makinenin içindeki tel kısmında paslanma oluştu ve servis bu kısmın aksesuar olduğunu, bu nedenle yenisiyle değişim yapılmayacağını iletti. Yaklaşık 18.399 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanma yapması ve bunun kullanıcıya aksesuar gerekçesiyle yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ücretini peşin ödediğim ve uzun süre sorunsuz kullanmayı beklediğim bir ürünün iç aksamında paslanma olması hem sağlık hem de kullanım açısından kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen servis tarafından hiçbir çözüm sunulmaması ve değişim talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi zedeledi. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve çıkan kararda başvuruyu kazanmış bulunmama rağmen firmaya ulaşamadım ve karar doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmadı.

Samsung’dan, bu durumun ciddiyetini dikkate alarak bulaşık makinemin komple değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu konuda, mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti kararı da gözetilerek hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.