Samsung Bulaşık Makinesinde LC Hatası, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 12 Bin TL Değişim Talebi

Samsung DW60dg540FWQTR model bulaşık makinem yaklaşık bir hafta boyunca lc hatası vererek çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis ilk geldiğinde makinede bir sorun olmadığını, hatanın sensörden kaynaklı olabileceğini söyledi. Ancak iki gün sonra aynı lc hatası tekrar edince bu kez makineyi alıp servise götürdüler. Bu süreçle ilgili servis kayıt numaram 429 716 8123 olarak oluşturuldu.

Servis incelemesi sonucunda gövdede delinme olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Bu gerekçeyle benden değişim için 12.000 TL ödeme talep edildi. Makineyi normal şekilde, kullanım kılavuzuna uygun olarak kullandığımı, özel bir darbe, hasar veya yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmek isterim. Gövde delinmesi gibi ciddi bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim ücreti talep edilmeden, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Gerekirse detaylı teknik inceleme yapılarak sonucun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.