to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Beyaz Eşya Alan Başına Dert Alır. Servis Hizmeti Çok Kötü.
02 09.2021 yılında Samsung marka bir buzdolabı aldık. Buzdolabından soğutma noktasında bir türlü istediğimiz oranda randıman alamadık. Sürekli aldığımız ürünler bozuluyor ve atmak zorunda kalıyorduk. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize arka delikler açıkmı, duvara çok mu yakın, çok ürünmü koyuyorsunuz vb. Sorular soruluyor. Ve her defasında normal denildi. Çevremizdeki diğer kullanıcılarla sorunu paylaştığımızda da Samsung ürünler maalesef böyle denildi. Servis talep ettiğimizde eğer kullanıcı hatası ise servis sizden ücret alır denildi. Bu konularda hiçbir eksik yok. Görüntülü bağlantı ile bağlanan müşteri hizmetleri personeli bir noksan bulamadı ve servis kaydını aylar sonra nihayet oluşturdu. 25 Kasımda servis geldi. Gelen arkadaş konuşmaktan imtina eden. Duvar gibi bir suratla geldi. Motor kısmını açtıklarında görüntü korkunçtu. Bakir borular yemyeşil olmuş. Üzerlerinde oksitler vardı. Alt kısım komple küflüydü. Arkadaşlar 1 hafta sonra gelip hallederiz dedi. O kadar ürün ne olacak dedim. Komşuya verin dedi. Komşuda yer var mı, kabul edermi bu nasip bir çözüm önerisi dedim. Diğer komşuya verirsiniz dedi. Buzdolabından söktükleri vidaları parçaları ortada bırakıp gittiler. Daha iki yılı doldurmamış bir dolabın bu hale gelmesi çok enteresan. Velhasıl kelam Samsung pişmanlıktır. Servis hizmetleri de ürünleri de başarısız.
Gelişme
Geçtiğimiz gün Buzdolabı arızamız için gelen Samsung Balıkesir servis ile yaşadığım trajikomik durumu anlatmıştım. Bu hafta yine geldiler. Bütün arızamız kondenser denilen 100 TL lik bir malzeme değişimi. 8 gün bekledikten sonra arkadaşlar yeniden geldi. Bu defa montaj sırasında kullandıkları birleştirme kaynağı ile motor kısmını yaktılar. Elektrik kapağı yandı eridi. Buzdolabı kablosunun üzerinde de yanıklar oluştu. Buzdolabını yerine ittirirken sabitleme ayakları zemine takıldı servis personeli yüklenince yan kısmını çökertti. Daha sonra kaynak gazı bitti haftaya yeniden geliriz diyerek yine ortalığı dağıtıp gittiler. Ne Müşteri hizmetleri ne Balıkesir servis hiçbiri mağduriyetimizle ilgilenmiyor. Samsung marka beyaz eşya aldık ilk hata. Garantili ürün diye özel servis çağırmadık ikinci hata. Samsung beyaz Asya ürünleri büyük pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Hatırlatma mahiyetinde yeniden not düşmek istiyorum. Sadece üst raf az soğutuyor diye destek istediğimiz Balıkesir Samsung servisinin buzdolabımızı oraya buraya çekelerken bıraktığı kaporta izleri halen duruyor. Motor kısmındaki kalitesiz işçilikte ilk bakışta göz kırpmaya devam ediyor. Bizde eşimize, dostumuza "Samsung pişmanlıktır" demeye devam ediyoruz.
