to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bespoke Kazan Temizleme Programı Donuyor Ve Kendiliğinden Kapanıyor
Samsung Bespoke çamaşır makinemde sadece kazan temizleme programında yaşadığım bir sorun nedeniyle yazıyorum. Makineyi 04.2025 tarihinde aldım ve başta böyle bir problem yoktu. Son dönemlerde kazan temizliğini başlattığımda süre 2 saat 13 dakika civarına geldiğinde makine ya tamamen duruyor ya da kendi kendine kapanıp yeniden açılıyor, ardından devam etmeye çalışsa da bu kez ekranda kalıp donuyor ve program bitmiyor.
Makinem normal yıkama programlarında çalışıyor, sorun özellikle kazan temizliği modunda yaşanıyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirildi fakat cihazda bir problem görülmediği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak da Cuma günü tekrar aradığımda yeniden servis yönlendirildi ve sorun benden kaynaklı çıkarsa servis ücretli olacağı ifade edildi.
Kazan temizleme programının sonlara doğru takılıp donması, kapanıp açılması ve işlemi tamamlamaması benim kusurum olmayan teknik bir arıza gibi görünüyor. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de gerekirse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung WW11BB534sabah model çamaşır makinesinde yaklaşık 2 aydır devam eden bir arıza yaşamaktayım. Özellikle Bespoke Kazan Temizliği programı sırasında sürenin 2 saat 13 dakikada takılı kalması ve programın olması gerektiği gibi ilerlememesi sorunu nedeniyle şu ana kadar 4 kez yetkili servis gelmiştir. Bu süreçte cihazın anakartı ve ısı pompası değiştirilmiş, ayrıca yazılım güncellemesi ve yeniden yazılım yüklemesi yapılmıştır. Buna rağmen arıza devam etmektedir ve sorun kalıcı olarak giderilememiştir.
Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, tüm bu işlemler ve parça değişimlerinden sonra dahi çözüm olarak yine aynı parçaların tekrar değiştirilmesinin önerilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bir tüketici olarak, aynı cihazda birden fazla önemli parçanın değiştirilmesine ve yazılım müdahalesi yapılmasına rağmen aynı sorunun sürmesi, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Sürekli parça değişimi önerilmesi ve sorunun tekrarlaması nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmıştır.
Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım bu ürün için artık yeni bir parça değişimi değil, sorunun kalıcı şekilde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde çözülmesini istiyorum. Defalarca servis görmüş, önemli parçaları değişmiş ve buna rağmen aynı problemi yaşayan bu cihaz için arıza geçmişimin ve tüm servis kayıtlarımın dikkate alınarak cihaz değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Samsung gibi kurumsal bir markanın, aynı sorun nedeniyle defalarca servis işlemi gören bir ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini ve cihaz değişimi konusunda tarafıma net bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde, sunulan çözümün sorunu kalıcı olarak gidermediğini ve aynı işlemlerin tekrarlanmasının tüketici açısından makul olmadığını değerlendirerek, yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
