Samsung Amiral Gemisi TV'de Panel Arızası, 45 Bin TL Teklif Yetersiz

12.06.2022 tarihinde serisinin en iyisi olarak görüp Samsung QE75QN90AATXTK model 75 inç televizyonu İstanbul Media Markt mağazasından satın aldım. Televizyonu çok nadir kullanmamıza rağmen, 13.07.2026 tarihinde izleme sırasında ekranda bir anda donma oldu, ardından çizgi çıktı ve cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı.

Yetkili servis eve gelerek inceledi ve panel arızası olduğunu, 75.000 TL bedelle panel değişimi gerektiğini söyledi. Gelen servis personelinin ilgisi ve yaklaşımı olumluydu, bu konuda herhangi bir şikayetim yok. Ancak amiral gemi olarak lanse edilen, üst segment bir televizyonun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung müşteri yetkilileri ile görüştüğümde en fazla 45.000 TL’ye kadar destek olabileceklerini ilettiler. Bu segment ve fiyat aralığındaki bir ürün için müşteriye bu şekilde kısmi bir çözüm sunulmaya çalışılmasını, markanın kendi ürün kalitesi ve marka vaadiyle çelişen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünü alırken ödediğimiz bedel ve seçtiğimiz modelin “üst seviye” konumlandırılması dikkate alındığında, bu arızanın kullanıcı hatası olmadan ortaya çıktığını ve tamamen üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara ilave olarak, Samsung’un bu şekilde mağduriyet yaratmasına rağmen pazarlık masası kurar gibi “75.000 TL değil 45.000 TL’ye çözelim” demesi, mahalle arasındaki bir tamirciyle konuşmaktan farksız hissettirmektedir. Üstelik benzer bir onarımın dışarıda yaklaşık 25.000 TL civarında yapılabildiği bilgisini de edindim.

Samsung nezdinde, televizyonumun panel dahil olmak üzere bedelsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma ücretsiz ya da makul bir koşulla ürün değişimi sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 7254913021, iş emri numaram ise 4295672078’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin, marka tarafından garanti süresi sonrasındaki iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını bekliyorum.