Üç Yıllık Samsung TV Panel Arızası İçin 72 Bin TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez

Samsung 65QN700BT model televizyonumu 2023 yılı Şubat ayında, yaklaşık 45–50 bin tl civarı bir ücret ödeyerek satın aldım. Daha 3. Yılına yeni giren televizyon, 2 gün önce arızalandı. Ekran bir anda karardı, televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorun sonrası Samsung destek hattı üzerinden yetkili servis ile iletişime geçtim. Ertesi gün eve gelerek inceleme yaptılar ve panel arızası olduğunu belirttiler. Garanti süresinin bittiğini, panel değişimi için ise 72.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü satın aldığım bedelin üzerinde bir rakama tamir ettirmek zorunda bırakılmamı ve bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’un bu durumu üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum. Çocuğum yok, evcil hayvanım yok, televizyonumda bir çizik bile yok. Kullanıcı hatasına dair hiçbir ibare yok üründe. Bu kadar büyük global bir marka olan Samsung’a güvenip üst segment bir ürün almamın karşılığında adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum. Markanın, müşteri memnuniyeti kapsamında televizyonum için ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.