to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A37 Galeri Erişimi Sorunu Ve Cevapsız Teknik Destek
Samsung a37 marka telefonumda Perşembe gününden bu yana galerideki fotoğraflarıma hiçbir uygulama üzerinden erişemiyorum. Uygulamalara galeri erişim izinlerini aktif hâle getirmeme rağmen sorun ısrarla devam ediyor ve işim için kritik öneme sahip dosyalarıma ulaşamıyorum.
Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için cihazı manuel sıfırladım, yazılım güncellemesi yaptım, yedekleme ve geri yükleme işlemlerini denedim, telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm, ilgili uygulamaları silip yeniden yükledim, galeri önbelleğini ve tüm belleği temizledim. Buna rağmen en ufak bir düzelme olmadı; cihazı kullanmakta ciddi anlamda zorlanıyorum.
6 Kasım Cuma günü sabah 09.00’dan akşam 20.00’ye kadar telefon aramasıyla ve WhatsApp canlı destek üzerinden teknik destek ekibine defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi ve teknik ekip benimle iletişime geçme zahmetinde dahi bulunmadı. Saatlerdir bu sorunla tek başıma uğraşıyorum, işimi yapamaz hâle geldim ve bu durum işten çıkarılma riskine kadar varan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Samsung’dan, telefonumdaki galeride yer alan fotoğraflara uygulamalar üzerinden erişimimin acilen sağlanmasını ve bu teknik sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, iş kaybı riski ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve maddi/manevi zararımın tazmini için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
05.11.2026 tarihinden beri Samsung Türkiye’den satın aldığım Galaxy a37 5g model telefonumda yaşadığım ciddi bir yazılım/teknik arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımda herhangi bir uygulama üzerinden galerimde bulunan fotoğraflara erişim sağlayamıyorum ve telefonun temel bir işlevini kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini tam 35 defa aradım ve farklı kanallardan defalarca teknik destek talebi oluşturdum. Görüşme gerçekleştirdiğim müşteri temsilcileri arasında Barış, Ada, Yiğit ve Burcu isimli çalışanlar bulunuyor. Tüm bu görüşmelerde sorunumun ilgili teknik birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve teknik destek ekibi tarafından benimle iletişime geçilmedi.
Sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için yazılım güncellemesi, fabrika ayarlarına döndürme, manuel sıfırlama, yedekleme ve geri yükleme, uygulamaları silip yeniden yükleme ve galeri önbelleğini temizleme gibi yapılabilecek tüm işlemleri tek tek denedim. Buna rağmen fotoğraf galerisine erişim sorunu devam etmektedir.
25.000 TL ödeyerek satın aldığım bir telefonda temel bir özelliği kullanamamak, buna rağmen destek alabilmek için 35 kez arama yapmak zorunda kalmak ve her defasında “ileteceğiz, sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir sonuç alamamak benim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç günlük hayatımı ve çalışma düzenimi doğrudan etkiliyor, işlerimi yapamamam nedeniyle işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Samsung Türkiye’ye açıkça belirtmek istiyorum: Artık sonuçsuz müşteri hizmetleri görüşmeleri ve sürekli ertelenen geri dönüşler istemiyorum. Bu başvurumu son kez çözüm talebi olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer hukuki yollara başvuracağımı, gerekli şartların oluşması ve zararlarımın belgelenmesi halinde maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri görüşmelerimin, 35 adet arama kaydımın ve oluşturulan tüm teknik destek taleplerimin incelenmesini istiyorum. Samsung Türkiye’den beklentim nettir: Yetkili ve yetkin bir teknik ekibin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, cihazımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, yasal seçimlik haklarım çerçevesinde cihaz değişimi veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Artık açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye hakkında resmi şikayet – 35 aramaya rağmen çözüm yok! Hukuki süreç başlatıyorum Samsung Türkiye'den satın aldığım Galaxy a37 5g model telefonumda yaşadığım ciddi teknik arıza nedeniyle günlerdir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımda herhangi bir uygulama üzerinden galerimde bulunan fotoğraflara erişim sağlayamıyorum. Bu sorunun giderilmesi için Samsung müşteri hizmetlerini tam 35 defa aradım. Bunun yanında farklı kanallardan defalarca teknik destek talebi oluşturdum. Görüşme gerçekleştirdiğim müşteri temsilcileri: Barış Ada Yiğit Burcu Söz konusu temsilcilerle yaptığım görüşmelerde sorunumun ilgili teknik birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak bugüne kadar verilen bilgilere rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, teknik destek ekibi tarafından tarafımla iletişime geçilmemiştir. Cihazımdaki sorunu gidermek için kendi imkanlarımla yazılım güncellemesi, fabrika ayarlarına döndürme, manuel sıfırlama, yedekleme ve geri yükleme, uygulamaları silip yeniden yükleme ve galeri önbelleğini temizleme dahil bütün işlemleri gerçekleştirdim. Buna rağmen arıza devam etmektedir. Burada özellikle belirtmek istiyorum: 25.000 TL ödeyerek satın aldığım bir telefonun temel işlevlerinden birini kullanamıyorum. Üstelik tüketici olarak destek almak için 35 defa arama yapmak zorunda kalıyorum. Her görüşmede sorunumun iletileceği söylenmesine rağmen sonuç alamıyorum. Bu durum günlük yaşamımı ve çalışma hayatımı ciddi şekilde etkilemektedir. İşlerimi yerine getirememem nedeniyle işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Samsung Türkiye'ye açıkça bildiriyorum: Artık sonuçsuz müşteri hizmetleri görüşmeleri ve sürekli ertelenen geri dönüşler istemiyorum. Bu başvurumu son kez çözüm talebi olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki başvuru yollarına müracaat edeceğim. Yasal şartların oluşması ve zararlarımın belgelenmesi halinde maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımı da kullanacağım. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin, 35 arama kaydımın ve oluşturulan teknik destek taleplerimin incelenmesini talep ediyorum. Samsung Türkiye'den beklentim nettir: Yetkili teknik ekibin derhal benimle iletişime geçmesi, Cihazımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesi, Yasal seçimlik haklarım kapsamında cihaz değişimi veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesi, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Bu şikayetimi ve bugüne kadar yaşadığım tüm süreci kayıt altına alıyorum. Gerekli hukuki başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi kamuoyuna bildiriyorum. Artık açıklama değil, çözüm istiyorum!
