Samsung A36 5G Telefon Kilitlenmesi Ve Yüz Tanıma Sorunu İçin Acil Destek Talebi

28.02.2026 tarihinde Düzce Merkez Ana Şubesi Türk Telekom’dan Samsung a36 5g marka telefonu satın aldım. Cihazı alır almaz yüz tanıma ve yazılı şifre ile kilit ekranını, ekranda çıkan talimatlara uygun şekilde kurdum. Telefonda kişisel ayarlarımı bile tam yapamadan, yaklaşık 1–2 saat içinde bir anda yüzümü tanımamaya başladı ve şifreyi yazılı olarak girdiğimde bu kez de kilit ekranı beni içeri almamaya başladı.

Şu an ekranda “çok fazla hatalı kilit açma denemesi. 1 saat 49 dakika sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve bu süre sürekli artarak önce 15 dakika, sonra 30 dakika, ardından 1 saat ve şimdi 2 saate kadar yükseldi. Telefonum tamamen kilitli durumda ve yeni aldığım telefonu neredeyse hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşamış bulunuyorum.

Üstelik cihazın arayüzünü de hiç beğenmedim, kullanım deneyimi açısından da memnun kalmadım. Türk Telekom Düzce Merkez Ana Şube’den sln2026000001683 numaralı faturayla aldığım bu telefonda yaşadığım kilitlenme sorununun acilen çözülerek ekran kilidimin açılmasını ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.