Garanti Dışı Samsung TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım İstemi

Samsung 55QN90B model televizyonumu yaklaşık 3,5 yıl önce, muadillerine göre çok daha yüksek bir fiyata, markasına ve modeline güvenerek satın aldım. Ancak televizyonumun garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra panel arızası verdi. Araştırmalarım sonucunda bu sorunun bu modelde kronik bir problem olduğunu öğrendim. Son iki gündür televizyonum kendi kendine açılıp kapanıyor.

Samsung’dan teknik ekip çağırdım ve bunun panel arızası olduğu yetkili servis tarafından teyit edildi. Servis, bu arızanın giderilmesi için 35.000 TL talep etti ve bu tutar neredeyse televizyonun ilk alım bedelinin yarısına denk geliyor. Henüz 5 yılı dolmamış ve az kullanılmış bir televizyonun bu şekilde arızalanması, ürünün ve markanın değerini gözümde ciddi şekilde düşürdü.

Samsung markasına duyduğum güvenle aldığım bu televizyonun bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Çevremdeki insanlar çok daha uygun fiyatlı televizyonları yıllarca sorunsuz kullanırken, Samsung gibi bir markanın bu seviyede bir arızayla karşıma çıkması, markaya olan güvenimi derinden sarstı.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Böyle bir arızanın sadece garanti süresi doldu diye göz ardı edilemeyeceği kanaatindeyim. Yargıtay’ın 12.03.2020 tarihli kararına göre, garanti süresi dolduktan sonra meydana gelen ciddi arızalarda dahi Tüketici Hakları korunmaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği sahip olduğum haklarımı kullanarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaptığım araştırmalar sonucunda birçok kullanıcının benzer arızalarda ücretsiz onarım hizmeti aldığını öğrendim. Eğer farklı bir muamele ile karşılaşırsam tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.