Samsung Neo QLED TV'nin Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Fahiş Onarım Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı

Baran

2.247

Samsung QN85 Neo QLED TV 3 Yılda Piksel Arızası Verdi – 36.000 TL Onarım Talebi Fahiş ve Tüketiciye Saygısızlık

Yaklaşık 3 yıl önce, 2021 yılında yüksek fiyatla ve “üst segment” kalitesi vaadiyle satın aldığım Samsung QN85 Neo QLED televizyonumda, garanti süresi bitiminin hemen ardından piksel arızası oluştu. Ürünü her zaman dikkatli ve özenli kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası ya da dış etken söz konusu değil.

Samsung yetkili servisi evime gelip kontrol yaptı, teknik olarak kullanıcı hatası bulunmadığını açıkça kendileri de belirtti. Ancak buna rağmen, cihazın garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği bildirildi ve bunun için 36.000 TL gibi neredeyse yeni bir televizyon fiyatına eşdeğer bir ücret talep edildi.

Bu televizyonu satın alırken, markanın kalitesine güvenerek babama da bir üst model olan QN90 serisini almıştık. Ancak bugün geldiğimiz noktada Samsung’a duyduğumuz bu güvenin ne yazık ki karşılığını göremiyoruz. Bu modelin, hem de “Neo QLED” gibi üst segment olarak tanıtılan bir serinin, yalnızca 3 yılda böyle büyük bir ekran arızası vermesi ciddi anlamda ürün kalitesinin sorgulanmasına neden olmaktadır.

Daha önce başka bir markaya ait televizyonu 15 yıl boyunca sorunsuz kullandık. Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklentimiz en az bu kadar olurdu. Ancak hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, hem de servisin yaklaşımı büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu durumun tüketici açısından sorunlu yönleri şunlardır:

Cihaz 3 yıl içinde ekran arızası veriyor. Bu, planlı eskitme şüphesi doğurur.

Servis kullanıcı hatası olmadığını kabul ettiği halde ücretli çözüm sunuyor.

Talep edilen 36.000 TL gibi uçuk bir rakam, müşteri sadakatini suistimal etmektir.

Samsung’un müşteri memnuniyetine ve marka değerine yakışmayan bir süreç yaşanıyor.

Talebim:

Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya

Ayıplı mal kapsamında ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı, aynı zamanda konuyu sosyal medya ve tüm kamuoyunda açıkça duyuracağımı beyan ederim. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Baran

Gelişme: Samsung Aradı Ezber Bozulmadı Samsung aradı ne oldu dersiniz? Tabii ki yine aynı kalıplaşmış cümleler, sıfır çözüm. Sanırım "müşteri memnuniyetsizliği yönetimi" diye bir birimleri var, sadece oyalamakla görevli. Arkadaşım teşhirden başka marka TV almış tüm gün mediamartte reklam oynatan TV 6 yıldır tık dememi hiçbir sıkıntısı yok. Biz sıfır Samsung aldık, 3 yıl dolmadan ekran pert. Demek ki Samsung'un televizyonları kronometreyle çalışıyor, 3. Yıl bitti mi "hadi geçmiş olsun"