to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 75QN90C Televizyonda Garanti Sonrası Ani Kararma Ve Sürekli Kapanma Sorunu
02.01.2024 tarihinde 88.959,00 TL bedelle satın aldığım Samsung QE75QN90CATXTK model televizyonun ekranı, herhangi bir dış etken olmaksızın birdenbire kendi kendine kararmaya başladı. Aynı zamanda dijital platformlardan (Netflix, Youtube.com vb. Uygulamalar) yayın izlerken televizyon sürekli olarak kapanıp açılmaya başladı ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Samsung yetkili servisine başvurdum; servis eve geldi, 1.450,00 TL servis ücreti aldı ve arızanın arka aydınlatma LED’leri kaynaklı olduğunu tespit etti.
Ancak yetkili servis, bu modelde backlight LED’lerinin tek başına değiştirilemediğini, bu nedenle panelin komple değişmesi gerektiğini söyledi ve yaklaşık 98.000,00 TL tutarında onarım bedeli çıkardı. Bu tutar, televizyonun sıfır satın alma bedelinin (88.959,00 TL) bile üzerindedir.
Cihaz satın alındıktan sonra henüz 3 yıl dahi geçmemiştir; 2 yıllık garanti süresi 2026 yılı Ocak ayında dolmuştur. Garanti bitiminden yalnızca birkaç ay sonra, cihazın kullanım ömrünün çok başında ortaya çıkan bu arıza, üründe üretimden kaynaklanan bir kusur olduğunu düşündürmektedir. 88.959,00 TL ödenen bir televizyonun 3 yıl dolmadan kullanılamaz hale gelmesi ve onarımının ürün bedelinden daha pahalıya çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici/ithalatçı, ürünün kullanım ömrü boyunca (televizyonlar için 10 yıl) yedek parça bulundurmak ve onarım hizmeti sunmakla yükümlüdür. Backlight LED barları ayrı bir yedek parça olmasına rağmen bu parçanın temin edilmemesi ve tüketicinin panel komple değişimine zorlanması, bu yükümlülüğe aykırıdır ve onarım maliyetini yapay olarak katlamaktadır.
Talebim karşılanmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm.
Bu kadar yüksek bedellerle satılan, üst segment olarak pazarlanan bir televizyonda sorun yaşadığınızda, doğrudan televizyonun neredeyse tamamının değişmesine denk gelen bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorsunuz. Üstelik Türkiye’de yasal garanti süresi yalnızca 2 yıl. Garanti bittikten kısa bir süre sonra böyle bir arızayla karşılaşırsanız, televizyonunuzu tamir ettirmek için neredeyse yeni bir televizyon parası ödemeniz istenebiliyor. Bir televizyonun kalitesi yalnızca görüntü performansıyla değil, dayanıklılığıyla, onarılabilirliğiyle ve satış sonrası sunulan hizmetle de ölçülmeli. Samsung Neo QLED satın almayı düşünen tüketicilere tavsiyem, yalnızca görüntü kalitesini ve teknik özellikleri değil, garanti sonrasında karşılaşabilecekleri onarım maliyetlerini de araştırmalarıdır. Çünkü benim yaşadığım örnekte, 3 yıllık bile olmayan bir televizyonun arızalanması neredeyse televizyonun ekonomik ömrünün sona ermesi anlamına geliyor. Bu fiyat seviyesinde bir üründen beklentim, küçük veya büyük her arızada komple panel değişimi dayatılması değil, makul maliyetli ve sürdürülebilir bir onarım hizmeti sunulmasıdır.
