Garanti Süresi Başlangıcı Yanıltması Ve Tekrarlayan Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung markalı QE65Q60CAUXTK ss6 model televizyonu 19.02.2024 tarihinde mağazadan satın aldım. Televizyonun kurulumu ise aynı yıl eylül ayında yapıldı ve garanti süresinin kurulumdan sonra başlayacağı tarafıma özellikle belirtilmişti. Cihazın ekranında televizyonu ilk açtığım anda görünen, bir süre sonra kendiliğinden kaybolan dikey bir çizgi oluştu. Bu çizgi kendi kendine ortaya çıktı, herhangi bir darbe veya çarpma durumu olmadı.

Haziran 2025’te ekranda kendiliğinden oluşan bu dikey çizgi için ekran, garanti kapsamında yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak daha sonra benzer bir sorun yeniden ortaya çıktı. 6 Ağustos 2026 tarihinde aynı sorun için yeniden gelen yetkili servis, ekran değişimi gerektiğini söyleyerek garanti süresinin ay olarak bittiği gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağını, ekran için 35.500 TL talep ettiklerini ve ayrıca 1.300 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirtti. Biz de şimdilik yalnızca 1.300 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldık. Ürünü alırken garanti süresinin kurulum tarihinden başlayacağı söylenmiş olmasına rağmen, şimdi ay hesabıyla garanti dışı kaldığı belirtilerek çok yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etmektedir. Üstelik aynı sorunun daha önce de yaşanmış olup tekrar etmesi, ürünün hatalı ve kronik bir arızaya sahip olduğunu açıkça göstermektedir.

Televizyonun ekranında kendi kendine ortaya çıkan bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ekran değişiminin tamamen ücretsiz olarak, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden yapılmasını ve sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul etmelerini istiyorum. Ayrıca tarafımızdan alınan 1.300 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmekle birlikte, Samsung gibi büyük bir firmanın hatasını kabul ederek bu sorunu çözeceğini umuyorum.