Samsung 75 İnç 8K Neo QLED TV'de Kendiliğinden Kapanıp Açılma Döngüsü Ve Aşırı Tamir Ücreti

19.12.2023 tarihinde 87.524,25 TL ödeyerek satın aldığım Samsung 75" 8k Neo QLED (QE75QN700CTXTK) televizyon, bugün güncel piyasa değeri yaklaşık 115.149 TL olan amiral gemisi bir modeldir. Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği azami kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, ürün henüz 3 yılını doldurmadan hiçbir darbe, sıvı temasına maruz kalma veya kullanıcı hatası olmaksızın tamamen kendiliğinden kapanıp açılma döngüsüne (boot-loop) girmiş ve bir daha açılmamıştır.

09.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, 4297005165 numaralı iş emri kapsamında ürün için “panel arızası” tespiti yapmış ve üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için benden 1.300 TL inceleme ücreti tahsil etmiştir. Ardından da onarım için, neredeyse sıfır cihaz fiyatına yaklaşan 75.380 TL tutarında son derece fahiş bir bedel çıkarmıştır.

Süreç bununla da sınırlı kalmamıştır. Samsung Müşteri Hizmetleri beni telefonla arayarak bu tamir bedelini adeta pazarlık yaparcasına şifahen 35.000 TL’ye düşürebileceklerini iletmiştir. Ben ise tarafımdan kaynaklanmayan, gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bu arızayı ve teklif edilen ücreti kabul etmediğimi, ayrıca sunulan teklifin ve teknik gerekçelerin tarafıma yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmesini talep ettim. Buna rağmen “Böyle bir sürecimiz yok, yazılı bilgilendirme yapamıyoruz” şeklinde yanıt verilmiş, tüm görüşmeler özellikle sözlü tutulmuş ve herhangi bir resmi belge bırakılmamasına özen gösterildiği izlenimini edinmiş bulunuyorum.

Yasal kullanım ömrü 10 yıl olan, üst segment ve yüksek bedelli bir televizyonun henüz 3 yılını doldurmadan kendi kendine arızalanması, açıkça üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir. Bu nedenle, Samsung’un bu süreçte aldığı 1.300 TL inceleme ücretini iade etmesini, panel arızasını hiçbir ücret talep etmeksizin gidermesini, mümkün değilse ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve son seçenek olarak da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, Tüketici Hakları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde ivedilikle giderilmesini istiyorum.