Samsung 75QN95B Neo QLED TV'de Panel Arızası Ve Garanti Dışı Tutulması

Samsung 75QN95B Neo QLED TV 3,5 Yılda Panel Arızası – Kullanıcı Hatası Yok Denmesine Rağmen Garanti Dışı Bırakıldı

28.12.2022 tarihinde 60.300 TL bedelle satın aldığım Samsung 75QN95B 75" Neo QLED televizyonumda yaklaşık 3,5 yıl sonra ekranda kararmalar ve görüntü problemleri oluştu.

Bunun üzerine Samsung Çağrı Merkezi'ni aradım ve yetkili servise yönlendirildim.

25.06.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından cihaz incelendi. Yapılan incelemede problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve panel değişiminin gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak dosyanın teknik değerlendirmeye gönderilmesinden sonra tarafıma telefonla arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Bu karara itiraz etmeme rağmen sonuç değişmedi.

Daha önemlisi, tarafıma bu kararın yazılı teknik gerekçesi veya teknik raporu verilmedi.

Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde farklı kayıt numaraları oluşturuldu:

Kayıt No: 429 530 73 61
Kayıt No: 429 570 23 33
Dosya No: 120 864 09 35

Konuyu Samsung Türkiye CEO Ofisi'ne de taşıdım. Ancak yapılan geri dönüşte talebimin olumlu karşılanamayacağı bildirildi. Daha sonra tekrar iletişime geçmeme rağmen sorunumu çözmek üzere tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın herhangi bir geri dönüş gerçekleşmedi.

Buradaki temel sorun yalnızca televizyonun arızalanması değildir.

Samsung'un yetkili servisi tarafından kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir panel arızasının, herhangi bir yazılı teknik gerekçe sunulmadan garanti dışında bırakılmasıdır.

Döneminin Samsung üst segment televizyonlarından biri olan, 60.300 TL bedelle satın alınmış 75QN95B model bir televizyonun yaklaşık 3,5 yıl içerisinde panel arızası vermesi karşısında Samsung'un müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.

Talebim öncelikle televizyonun yenisiyle veya teknik özellikleri bakımından eşdeğer/güncel bir Samsung televizyon ile değiştirilmesidir.

Bunun mümkün olmaması halinde panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazın ücretsiz onarılmasını; bunların da kabul edilmemesi halinde makul bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca Samsung'dan, tarafıma telefonla bildirilen garanti dışı bırakma kararının teknik gerekçesini ve dayanak oluşturan teknik raporu yazılı olarak paylaşmasını bekliyorum.

Samsung'dan bu konuyu yeniden değerlendirmesini ve tüketici mağduriyetini giderecek somut bir çözüm sunmasını rica ediyorum.