Samsung 65M70H Televizyonda Kırmızı Lekeler Ve Titreme, Değişim Onayına Rağmen İletişimsizlik

Yaklaşık 25 gün önce Elazığ Merkez Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65M70H model televizyon satın aldım. 24 Ekim’de kurulum yapıldı ve aynı günün akşamında televizyonun panel ekranında belirgin kırmızı lekeler ve titreme sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine yetkili servise durumu ilettim, gelip inceleme yaptılar, kayıt açtılar ve ürünün kusurlu olduğunu, değişim onayının verildiğini söylediler.

Ancak değişim onayı verilmesine rağmen o günden bu yana ne Samsung genel merkezden ne de başka bir yetkili birimden aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Samsung genel merkezde muhatap bulamıyorum ve bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Günlerdir kusurlu ürün ile baş başa bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Samsung’dan talebim, kusurlu olan bu televizyonun bir an önce sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Şirket yetkililerinin bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve benzer durumda olan müşterilerini bu şekilde bekletmemesini istiyorum.