Samsung 58 İnç TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Aşırı Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 5 yıl önce Samsung marka 58 inç TU700UXTK model televizyon satın aldık. Bu süre içinde televizyon her yaklaşık 1,5 yılda bir panel yaktı. Önceki arızalarda paneller garanti kapsamında değiştirildi, son arızada ise önce değiştirmek istemediler; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızın ardından panel değişimi yapıldı.

Aradan çok zaman geçmeden televizyon yine panel yaktı ve yaklaşık 1 aydır aynı sorunu tekrar yaşıyoruz. Şu anda televizyonda görüntü hiç yok, ekran tamamen karanlık, ses ise kesik kesik gidip geliyor. Yetkili servisi çağırdığımızda, televizyonun sıfır piyasa fiyatı yaklaşık 32.000 TL iken panel değişimi için bizden 30.000 TL talep edildi ve herhangi bir makul çözüm sunulmadı.

Bu modelin kronik sorunlu olduğunu bizzat defalarca aynı arızayı yaşayarak gördük, buna rağmen hâlâ piyasada satışta olması da ayrıca rahatsız edici. Sürekli aynı parçanın bozulduğu, kullanıcıyı mağdur eden böyle bir ürünün Samsung gibi bir marka tarafından hâlâ satışta tutulmasını kabul edemiyorum. Artık aynı televizyonla değişim de istemiyorum, çünkü aynı modelin 1–1,5 yıl sonra tekrar panel yakacağından endişe duyuyorum.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile ilgili Samsung müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim ama umurlarında olmadı. Şikayetteki amacım, bu marka ile ilgili tüketicilerin dikkatli davranmasıdır.