to read complaints and reviews, or file yours.Panel Değişiminden Sonra Tekrar Arıza Gösteren Samsung TV İçin Ürün Değişimi Talebi
Samsung 58 inç tu7000 model televizyonumu 2020 Kasım ayında satın aldım. Satın aldıktan bir süre sonra panel arızası yaşadım ve Samsung yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak panel değişiminden sonra belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen televizyonum, hiçbir dış etken veya kullanıcı hatası olmadan tekrar ciddi bir arıza gösterdi.
Televizyonu normal şekilde kullanırken önce görüntü tamamen gitti, ekran tamamen siyahlaştı, kısa süre sonra da ses kesildi. Şu anda cihaz ne görüntü ne de ses verebildiği için temel kullanım fonksiyonlarını yerine getiremiyor.
Aynı ürünün daha önce ciddi bir arıza nedeniyle panelinin değişmiş olmasına rağmen yeniden kullanılamaz hale gelmesini, basit bir “panel arızası ve panel değişimi” konusu olarak görmüyorum. Ürünün önceki panel değişimi ve servis geçmişiyle birlikte bütüncül şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Bu kapsamda öncelikle televizyonumun Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak incelenmesini, arızanın nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde tespit edilmesini ve sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Mevcut durumda öncelikli talebim, televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Daha önce panel değişimi yapılmış olmasına ve aynı ürünün yeniden ciddi bir arıza sonucu kullanılamaz hale gelmesine dayanarak, yalnızca tekrar panel değişimi yapılmasını kalıcı bir çözüm olarak kabul etmiyorum.
Şayet yine panel değişimi önerilecekse, ürün değişimi yerine neden panel değişiminin tercih edildiğinin ve önceki panel değişimi ile mevcut arıza arasındaki ilişkinin teknik ve yazılı gerekçelerle tarafıma açıklanmasını istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu, talebimin karşılanmaması veya ürün değişiminin gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kuşadası Samsung Yetkili Servisi ve Çözüm Ekibinden Banu Hanım tarafından yürütülen süreçte, teşhir ürünü olmayan televizyonumun servis fişine “teşhir ürünü” olarak kaydedilerek tarafıma gönderilmiştir. Ayrıca yaklaşık 26.000 TL tutarındaki panel değişim bedeli tarafıma yalnızca mesaj yoluyla bildirilmiş, arızanın teknik tespiti ve panel değişimi gerekliliği servis fişine açıkça işlenmemiştir. Arıza tespitinin servis fişinde belirtilmesi gerekirken bu bilginin mesaj yoluyla verilmesi ise Samsung çözüm sürecinde kendi ayıplı ürününün arkasında durmadığının doğru olmayan bilgilerle kapatmaya çalıştığının göstergesidir. Televizyonun kronik panel arızası nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, gerçeğe aykırı “teşhir ürünü” kaydıyla ürünün gerçek durumu ve tüketici haklarımın örtbas edilmektedir. Servis kaydının düzeltilmesini, gerçek arıza tespitinin ve panel değişimi gerekçesinin servis fişine işlenmesini ve bu süreçte kronik panel arızalı ürünün arkasında durmasını kronik arızalı ürünü satmak yerine, tüketiciyi mağdur etmemesini mağduriyetimin karşılanmasını istemekteyim.
