Panel Değişiminden Sonra Tekrar Arıza Gösteren Samsung TV İçin Ürün Değişimi Talebi

Samsung 58 inç tu7000 model televizyonumu 2020 Kasım ayında satın aldım. Satın aldıktan bir süre sonra panel arızası yaşadım ve Samsung yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak panel değişiminden sonra belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen televizyonum, hiçbir dış etken veya kullanıcı hatası olmadan tekrar ciddi bir arıza gösterdi.

Televizyonu normal şekilde kullanırken önce görüntü tamamen gitti, ekran tamamen siyahlaştı, kısa süre sonra da ses kesildi. Şu anda cihaz ne görüntü ne de ses verebildiği için temel kullanım fonksiyonlarını yerine getiremiyor.

Aynı ürünün daha önce ciddi bir arıza nedeniyle panelinin değişmiş olmasına rağmen yeniden kullanılamaz hale gelmesini, basit bir “panel arızası ve panel değişimi” konusu olarak görmüyorum. Ürünün önceki panel değişimi ve servis geçmişiyle birlikte bütüncül şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda öncelikle televizyonumun Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak incelenmesini, arızanın nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde tespit edilmesini ve sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Mevcut durumda öncelikli talebim, televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Daha önce panel değişimi yapılmış olmasına ve aynı ürünün yeniden ciddi bir arıza sonucu kullanılamaz hale gelmesine dayanarak, yalnızca tekrar panel değişimi yapılmasını kalıcı bir çözüm olarak kabul etmiyorum.

Şayet yine panel değişimi önerilecekse, ürün değişimi yerine neden panel değişiminin tercih edildiğinin ve önceki panel değişimi ile mevcut arıza arasındaki ilişkinin teknik ve yazılı gerekçelerle tarafıma açıklanmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu, talebimin karşılanmaması veya ürün değişiminin gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.