Samsung TV’de Sürekli Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka UE58TU700UXTK model televizyonumu yaklaşık 5 yıl önce Samsung mağazasından aldım. Televizyon her yıl düzenli olarak panel arızası vermeye başladı. İlk arıza garanti kapsamında giderildi, ikinci arıza ise garanti dışı olmasına rağmen Samsung tarafından bir kereye mahsus olarak yapıldı. Aynı panel arızası üçüncü kez tekrar etti ve cihaz şu an hiç açılmıyor, kullanılamaz durumda.

Son yaşanan arıza için Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce bir kereye mahsus garanti dışı işlem yaptıklarını, artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Son arıza için benden 12.000 TL ücret talep edildi, bu bedeli kabul etmediğim için işlem yapılmadı ve televizyon arızalı şekilde kaldı.

Sosyal medya ve internet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu modelde panel arızasının birçok kullanıcı tarafından kronik bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm. Aynı televizyonu kullanan pek çok kişi ürünün adeta çöp olduğunu, sürekli panel arızası verdiğini belirtmiş. Yıllardır severek ve güvenerek tercih ettiğim Samsung markalı bir televizyonu birkaç yıl içinde defalarca servise göndermek zorunda kalmak, buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 10 yıl önce aldığım başka bir marka televizyon hala ilk günkü gibi çalışırken, Samsung marka televizyonumun her yıl panel arızası verip, sonunda yüksek meblağlı onarım teklifleriyle karşıma çıkması kabul edilebilir değil. Üründeki bu kronik panel sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihaz için kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya makul bir yeni cihaz/indirimli çözüm alternatifi sunulmasını talep ediyorum.

Samsung’un bu kronik arıza konusunda daha duyarlı davranmasını, ürünlerinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti çözüme kavuşturmasını istiyorum.