Samsung 50TU8000 Televizyonda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Üçüncü Onarımda Ücretli Çözüm Talebi

2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung 50tu8000 model televizyonumdan bir türlü verim alamadım. Cihaz 2024 yılı Ocak ayında panel arızası verdi, Samsung da bu modelde genel bir panel sorunu olduğunu söyleyerek paneli ücretsiz olarak onardı. Yaklaşık 6 ay sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve yine bunun kronik bir problem olduğunu belirterek ücretsiz onarım yaptılar.

01.08.2026 tarihinde üçüncü kez aynı panel arızasıyla karşılaştık. Eve servis çağırdık, gerekli arıza tespiti yapıldı. Ardından çözüm merkezinden aranarak bu defa panel arızasının giderilmesi için 17.500 TL ücret talep edildiği, artık ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yani aynı kronik arıza için bu kez tamamen ücretli işlem önerildi.

Ben bu televizyonu alırken diğer markalara göre daha fazla ödeyip kalitesine güvendiğim için Samsung’u tercih ettim. Ancak ilk günden bu yana yaşadığım tekrar eden panel sorunları nedeniyle cihazdan hiçbir zaman randıman alamadım. Aynı model televizyonla aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının da mağdur olduğunu görüyorum. Samsung bu modelde panel arızasının kronik olduğunun farkında olmasına rağmen, şu an geldiğimiz noktada sattığı ürünün arkasında durmamaktadır.

Ürüne ait faturam, geçmiş tüm arıza ve servis kayıtlarım elimde mevcuttur. Ayrıca Samsung çözüm merkezinden beni arayan B*** Hanım’ın yaklaşımı da son derece sorunluydu. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamış, görüşmeyi adeta tartışma boyutuna taşımış ve konuya yapıcı yaklaşmamıştır. Samsung gibi global bir markaya ne ürününe ne de müşterisine bu tarz bir yaklaşım yakışmamaktadır.

Tekrar eden kronik panel arızası nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için tarafıma makul bir şekilde ürün değişimi ya da bedel iadesi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve markanın müşteri yaklaşımının gerekli mercilere taşınması için elimdeki tüm kayıt ve belgeleri kullanacağımı belirtmek isterim. Bundan sonra da Samsung markasının hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı özellikle ifade ediyorum.

İlgili birimin benimle iletişime geçmesi için bilgilerimi paylaşıyorum: Ahmet T******* – 0532********97.